Tag Archives: бизнес форум
CRM конференция на списание ENTERPRISE “Мобилност и нови канали за продажби“
89% от изпълнителните директори смятат, че клиентите имат значително влияние върху стратегията им, показва световно проучване на PWC, представено в рамките на CRM форума на сп. ENTERPRISE “Мобилност и нови канали за продажби“, който се проведе в четвъртък. Това в много случаи налага радикална трансформация на организационната структура на компаниите към клиентски ориентирани процеси, чиято успешна реализация може да отнеме до 7 години.
Промените в поведението на компаниите се налагат от самите клиенти, които стават все по-взискателни и удовлетвореността от тяхното цялостно преживяване от продуктите и услугите на компанията се превръща в ключово конкурентно предимство. „Те очакват повече от компаниите, консултират се с приятелите си, информират се от различни канали, имат твърдо мнение и широк избор.“, коментира Боряна Младенова, старши мениджър в PWC.
Ето защо, макар и с малки стъпки, и в България започва да се налага понятието „преживяване на клиента“. Фирмите обаче трябва да имат предвид, че то трябва да бъде обвързано с всяка една от функциите им – от самия бранд имидж до обслужването, оперативния мениджмънт и култура, коментира Боряна Младенова.
Специфичните нужди на клиентите значително се различават по индустрии. Например, за банките дигиталните приложения стават все по-важни, както и оптимизацията на процесите в клоновата мрежа. При телекомуникациите на преден план излиза нуждата от стратегия за дигитализиране на услугите. Мултиканалната стратегия до голяма степен определя преживяването на клиентите в ритейл сектора. Що се отнася до фармацията, необходимо е компаниите да наблегнат на мобилното здравеопазване, плановете за поддържане на добро здраве и социалните стратегии.
CRM тенденции
През 2013 година, макар и на световно равнище CRM пазарът да навлиза в силно напреднала фаза, у нас масово клиентите не познават добре CRM и ползите от него. Това обаче предоставя голяма възможност за IT фирмите да образоват пазара, тъй като фактът, че бизнесът се намира в началната си фаза, отваря сериозна ниша за българските доставчици. Това е един от изводите на анализа на CRM пазара в България, представен от издателя на сп. ENTERPRISE Ева Любомирова. Тя цитира данни на проучване на независимата анализаторска компания CBN, според което в 34 български индустрии има внедрени CRM решения, 12% от които са в един сегмент. Анализът на CBN показва, че основната част от внедрените проекти през 2013 г. са станали факт благодарение на финансирането по линия на ОП „Конкурентоспособност”. Очаквано, лидери на местния пазар са световните гиганти SAP, Oracle и Microsoft, макар и българските разработчици да имат сериозни позиции при нишовите продукти. Причината е, че именно те познават най-добре особеностите на българския бизнес. В краткосрочен план прогнозите на експертите са за слаб темп на растеж на пазара, което ще наложи и агресивен маркетинг и активно търсене на клиенти. Същевременно, доставчиците трябва да продължат да образоват потребителите, като все повече ще излизат факти и резултати за CRM инвестициите.
Според Иван Аржентински, управител на ERP.bg, който представи трендовете при мобилните устройства в областта на клиентското обслужване, еврофинансирането действително е фактор на CRM пазара, но далеч не е основен. Той коментира, че в сектора се наблюдава цялостно раздвижване, като европроектите в ръководената от него компания, например, заемат едва около една четвърт от всички внедрявания.
Съветите
„При закупуването на каквото и да е решение, трябва да участват тези, които отговарят за стратегията на компанията. А реално по-голямата част от мениджърите не ползват изобщо внедрените решения“, коментира Иван Арнаудов, собственик и управител на Sales Strategy Consulting. Той представи най-често срещаните области, в които компаниите допускат пропуски при внедряването на CRM. Това са погрешно дефинирани процеси на продажби, неефективна интеграция на маркетинг и продажби, процес на продажби, различен от имплементирания в CRM, както и неактивно и неефективно използване на функционалностите на внедрената система. Той препоръча на компаниите винаги да си задават въпроса „Кое решение е подходящо именно за моя бизнес?“, както и да не правят инвестиции, ако не могат да прогнозират тяхната възвръщаемост.
Практически опит от един от най-големите CRM проекти на годината – този за внедряване на софтуерна система в “Петрол”, споделиха Николай Петков от „Петрол” и Ивайло Иванов от компанията-внедрител – Новарто. По думите на Петков, който ръководи проекта от страната на петролната компания, най-сериозните предизвикателства при имплементацията на решението са били свързани със структурирането на процесите до най-малките детайли, както и интеграцията на картовата система. Затова и в основата на успеха на внедряването стои внимателния риск мениджмънт от самото начало на проекта.
Към момента световното население притежава 5.1 млрд. мобилни телефони, при 4.2 млрд. пасти за зъби. Първото нещо, което докосваме сутрин, е нашият мобилен телефон, а не човекът до нас. Това показват проучвания на “Интерактив Адвъртайзинг Бюро“ (IAB), представени по време на CRM конференцията от председателя на българския офис на организацията Жанет Найденова. Световните тенденции проникват бързо и у нас – през 2013 г. българите притежават 1.5 млн. смартфона, като се очаква броят им да достигне до 2 млн. през 2014 г. 48% от българите са в интернет, прекарвайки средно по 16 часа седмично в мрежата при 23 часа в гледане на телевизия. Парадоксален факт, обаче е, че 84% от онлайн потребителите смятат интернет по-скоро за лайфстайл инструмент, отколкото за средство за работа.
Бизнес форум на списание ENTERPRISE за добри практики в сектора на недвижимите имоти – MySuccess.bg in Real Estates
Предизвикателствата и успешните практики в сектора на недвижимите имоти дискутираха участниците в бизнес форум MySuccess.bg in Real Estates. Форумът, който се проведе в Бургас, се организира от списание ENTERPRISE и Национално сдружение Недвижими имоти (НСНИ).
В рамките на два дни бяха представени новите възможности в сектора, обслужването на клиентите и ефективните инструменти, които генерират печалби и привличат нови клиенти.
Красимир Стойчев, зам. кмет на община Бургас, Илия Джинков, зам. кмет на община Поморие, и Васил Каридков, зам. кмет на община Царево, представиха перспективите и възможностите в сектора, като споделиха новите политики и проекти, осъществявани от общините, както и усилията им в насока подобряване на инфраструктурата и модернизиране на средата за туризъм и търговия, пряко касаещи сектора на недвижимите имоти в Южното Черноморие.
Анализ на тенденции на пазара на недвижими имоти с фокус върху черноморските региони на страната представи зам. председателят на НСНИ Добромир Ганев. Според данните се наблюдава спад на пазара, но нивата са по-високи от тези по време на финансовата криза. „Цените на имотите растат, а купувачите стават все по-взискателни“, допълни Добромир Ганев.
Участниците в MySuccess.bg in Real Estates – „Предизвикателство или възможност“ се запознаха с предлаганите от УниКредит Булбанк нови ипотечни кредити и специализирани партньорски услуги, подпомагащи както фирмите за недвижими имоти, така и потребителите от бранша на недвижими имоти. За руските клиенти и потенциални инвеститори на пазара в допълнение бяха представени уникални за българския пазар специализирани продукти.
Съвременните тенденции и добрите практики за подобряване на предлаганите брокерски услуги бяха основни теми на специализираните обучителни сесии „Как да разрастваме бизнеса си в условията на 21 век” и „10-те най-често срещани грешки в продажбите”, които бяха част от програмата на форума.
По време на форума се проведе и пресконференция, на която бяха дискутирани регламентацията и репутацията на бранша, както и поведението и настроенията на участниците в него.
Проведе се кръгла маса на НСНИ, с теми свързани с възможностите за различни решения, чрез сътрудничество с сродни професионални и потребителски организации, като продължение на темите от форума.
Бяха обявявени някои нови кампании и инициативи на НСНИ, като подробно демо- и псиохографско проучване за нуждите и нагласите на потребителите на брокерски услуги. Проучването цели дефиниране и приоретизиране на нуждите и всички проблеми, с които се сблъскват потребителите на услугата и самите фирми за недвижими имоти.
Бизнес форум за добрите практики във финансовия сектор MySuccess.bg in Finance: Клиентът 3.0
Представители на банковия и застрахователния бизнес у нас дискутираха успешните практики във финансовия сектор по време на форум MySuccess.bg in Finance: Клиентът 3.0. На бизнес форума, който се проведе вчера в Шератон София Хотел Балкан, бяха разгледани и иновациите в банковия сектор, създаването на нови продукти и връзката банка-застраховател.
За да се справи с предизвикателствата на днешната икономика, всяка една банка трябва да оптимизира разходите. Според Ева Любомирова, издател на списание ENTERPRISE, успешният начин това да се направи е чрез въвеждането на иновации. Тя акцентира и че банките трябва да обърнат особено внимание на връзката с потребителите в социалните медии, мобилните приложения и cloud технологиите. „Колкото до застрахователния сектор, там наблюдаваме ръст с 6.6% на премиите гражданска отговорност и с 18% на имущественото затраховане. Това показва, че хората започват да обръщат внимание на имотите и живота си“, допълни Ева Любомирова, цитирайки данни на Комисията по финансов надзор за първото тримесечие на 2013 г.
По данни на GfK Bulgaria 61% от българите на възраст над 15 години имат поне една банкова сметка, сподели по време на форума Таня Тошева, директор „Финансов пазар“ в комапнията. Проучването сред 600 потребители на банкови услуги показва, че интернет банкирането се използва предимно от по-заможните клиенти на банките, които са 54%. 43% от тях банкират онлайн и чрез своите смартфони.
Българите все по-често използват и опцията за картови разплащания. Наблюдава се ръст от 26% на плащанията през ПОС терминал с кредитна карта и от 29% с дебитна карта, обобщи равитието на този сектор изпълнителният директор на Екселио Алианс Магдалена Чакър. Тя допълни, че тенденции в сектора на картовите разплащания са насочени към електронни разплащания съвместно с международни картови организации, повишаване на сигурността на разплащанията и цялостната ориентация към мобилните технологии.
Иновациите в банковия сектор бяха проследени от Екатерина Кирилова, директор на управление „Маркетинг и клиентски сегмент“ в УниКредит Булбанк. Тя разказа за иновативния клон на банката и сподели малките идеи, които печелят доверието на клиентите.
Участниците в бизнес форум MySuccess.bg in Finance обърнаха внимание и на връзката между банки и застрахователи и възможностите за тясно сътрудничество. Според изпълнителния директор на ЗАД Армеец Цветанка Крумова бъдещето на банковото застраховане ще се основава на екслузивно сътрудничество между банка и затраховател в резултат от засилващата се необходимост да се предлагат всички услуги, от които клиентът имат нужда.
MySuccess.bg in Finance се организира от списание ENTERPRISE с подкрепата на Българска стопанска камара, indentity studio и Екселио Алианс.
Дата: 22 май 2013 г.
Начален час: 9:00 ч.
Място: Шератон София Хотел Балкан
Списание ENTERPRISE организира второто издание на бизнес форум за банки и застрахователи MySuccess.bg in Finance: Клиентът 3.0. Форумът ще разгледа добрите практики във финансовия сектор на 22 май 2013 г. (сряда) от 9:00 часа в Шератон София Хотел Балкан.
Теми, които ще бъдат дискутирани на форума:
- Тенденции за развитие на банковия сектор 2013-2014 г.
- Клиентът 3.0 – между реалност и очаквания – aнализ и данни за банково-финансовия пазар
- Нови продукти – връзката банка-застраховател
- Електронни услуги – мобилни плащания
- CRM – отношението на доволни клиенти – успешни банки
- Инвестиционни проекти 2013 г. на българския бизнес
Своето мнение и опит ще споделят:
- Борислав Стефанов, изпълнителен директор на Българска агенция за инвестиции
- Теодор Илиев, председател на Съвета на директорите, ЗПАД „Булстрад“
- Боряна Младенова, старши мениджър „Консултантски услуги“ за Югоизточна Европа в ПрайсуотърхаусКупърс (PWC)
- Таня Тошева, Account Director Financial Services| Country Mystery Shopping Lead, GfK Bulgaria
- Екатерина Кирилова, директор „Маркетинг и клиентски сегменти”, УниКредит Булбанк
дата: 24 април 2013 г.
час: 9:30 – 17:30 часа
място: Шератон София Хотел Балкан
Бизнес форум MySuccess.bg in Finance ще разгледа добрите практики във финансовия сектор, инвестициите и проектите за малкия и средния бизнес.
Форумът ще се проведе в три панела:
ПАНЕЛ 1 Тенденции, иновации и анализи
ПАНЕЛ 2 Инструменти за лоялност и успех
ПАНЕЛ 3 Финансиране и инвстиции за бизнеса
Бизнес форум на списание ENTERPRISE за добрите практики в логистичния сектор „MySuccess.bg in Logistics – Предизвикателство или промяна?“
Тенденциите и иновациите в логистичния и транспортния сектор разгледаха на 28 март участниците във второто издание на бизнес форум „MySuccess.bg in Logistics – Предизвикателство или промяна?“. Форумът представи добрите български практики в сектора и проследи развитието на спедиторския бранш у нас.
Георги Алипиев от Българска агенция за инвестиции направи преглед на успешно реализираните проекти в секторите „Транспорт“ и „Логистика“ и даде множество примери за ефективно сътрудничество между бизнеса и агенцията. Алипиев представи и основните насърчителни мерки, от които могат да се възползват сертифицираните компании според последните изменения в Закона за насърчаване на инвестициите.
За притежателите на сертификат от БАИ административното обслужване е с по-кратки срокове, компаниите имат възможност да получат финансова помощ за обучения, както и финансиране на довеждаща инфраструктура до индустриалния обект. Георги Алипиев допълни, че от 2013 г. всички сертифицирани инвеститори ще получават и плащания за осигуровки от страна на държавата, като размерът им ще се определя в годишния бюджет на страната.
„Намалялото потребление като цяло води към стремеж за оцеляване, което е съпътствано от оптимизиране на разходите“, сподели Явор Панталеев, управител на Ойрошпед АД. Според него разходите могат да бъдат ефективно оптимизирани чрез логистично коопериране. Управляваната от него компания участва в кооперация, което е позволило поддържането на ниски пазарни цени. „Хоризонталните логистични кооперации спомагат за намаляване на разходите, подобряване качеството на услугите и по-оптимално използване на превозните капацитети“, изтъкна предимствата на кооперирането Явор Панталеев.
Иновациите в сектора на куриерските услуги разгледа Павел Пенчев, прокурист в Еконт Експрес. Той представи пред участниците във форума успешните нововъведения в компанията, породени от специфичните нужди на всеки клиент. Преглед на стоката, тест и избор между няколко артикула, указания към вземащия поръчката или доставящия я куриер, нощни доставки и улеснено връщане на пратката са само част от новостите, които Еконт Експрес въвежда през последните две години в отговор на променящите се желания на потребителите и развитието на технологиите.
Всички куриери са оборудвани с таблет, което ги прави много по-мобилни, осигурява директна връзка със стационарния офис и помага за осъществяването на ефективен контрол. Павел Пенчев коментира, че инвестицията им в таблети се възвръща много бързо – в срок от 3 до 6 месеца, тъй като производителността на служителите се увеличава с 30-40%.
Участниците в практическия бизнес форум „MySuccess.bg in Logistics – Предизвикателство или промяна?“ научиха и как усъвършенстваните умения за водене на преговори могат да им спечелят добри партньори, да им спестят време и да им помогнат да оптимизират ефективно разходите в своя бизнес.
MySuccess.bg in Logistics – Предизвикателство или промяна? се организира от списание ENTERPRISE, с подкрепата на Българска асоциация за спедиция, транспорт и логистика и Българска стопанска камара.
Бизнес форум за добрите практики във фармацевтичната област MySuccess.bg in Pharmacy, организиран от списание ENTERPRISE
Бизнес форумът за добрите практики във фармацевтичната област MySuccess.bg in Pharmacy постави на преден план добрата грижа за пациентите и ключовата роля на фармацевтите като консултанти. Форумът се проведе днес и събра на едно място здравни специалисти, които споделиха своя опит в осигуряването на качествени продукти и услуги.
По време на първия панел на форума бяха разгледани GMP стандартите за добра производствена практика. Правилата, според които индустрията се развива, регулират качеството на продуктите и предоставят на пациентите сигурно лечение. „Все по-голямо внимание се обръща на етикета и листовката на предлаганите продукти за лечение – всички рискове и нежелани реакции трябва да са подробно описани“, коментира Владимир Афенлиев, директор „Бизнес развитие“ в Софарма АД. Той допълни, че добрата грижа за пациентите изисква завишени мерки за контрол на нелегалните медикаменти и изисквания към безопасността. От средата на 2012 г. производителите са задължени да качват кратки характеристики на всички лекарства на компанията в обща европейска база данни.
Бизнес форумът постави в центъра на своята тематика грижата за пациентите и чрез дискутиране управлението на риска при въвеждането на нови лекарства. Успешното планиране и подготовката за появата на допълнителни странични ефекти и нежелани реакции след пускането на пазара на нови медикаменти са важни стъпки в рисковото управление. „Тук голямо значение имат лекарите и фармацевтите, които да подават сигнали при появата на непосочени в листовката нежелани реакции“, отбеляза д-р Теодора Люлева, отговорно лице по лекарствена безопасност в Санофи България. „За 2011 година са докладвани 322 нежелани лекарствени реакции, което е около 5 пъти по-малко в сравнение с други европейски държави“, допълни тя. Управлението на риска може да се осъществява и чрез контрол на дистрибуцията и изграждане на постоянна база данни с характеристики на рисковете, оценяването им и методи за тяхното решаване.
Вторият панел на фармацевтичния форум проследи добрите световни практики в областта. Според американския и европейския опит екипната работа на лекари, фармацевти и производители на лекарства е успешната стратегия в добрата грижа за пациентите. Доц. Асена Стоименова, зам.-председател на УС на БФС, определи фармацевтите като ключови консултанти, които имат пряк достъп до пациентите и могат да наблюдават развитието на тяхното лечение. По данни на Световната здравна организация 50% от хората с хронични заболявания приемат неправилно предписаните лекарствата. В САЩ смъртните случаи в резултат на непридържане към предписаната терапия са около 125 000 годишно. „Именно тук идва ролята на фармацевта, който може да се намеси със своите съвети и препоръки“, допълни доц. Стоименова. Като решение на проблема тя посочи въвеждането на предмети по здравословен начин на живот в училищата и насърчаване споделянето на отговорността между лекари, фармацевти и пациенти.
Участниците в MySuccess.bg in Pharmacy – „С грижа за пациента!“ се запознаха с автоматизацията на процесите в аптеките като стъпка в качественото обслужване и набелязаха тенденциите в развитието на медиите и тяхното влияние в здравеопазването. Те получиха и изпитани формули за успех във време на криза от д-р Константин Руйчев, Санофи България. Той определи развитието в криза като комбинация от иновации, инвестиции и поглед към нови пазари.
Официални спонсори на бизнес форума: Булвария Холдинг, TBI Rent и “Биоком Трендафилов” ЕООД
CRM конференция „Еволюция на взаимоотношенията с клиентите 2012“, органзизрана от списание ENTERPRISE
Отговор на въпроса „Каква е еволюцията в отношенията с клиентите и продължават ли компаниите да ги управляват?“ търсиха участниците на четвъртата CRM конференция, организирана от списание ENTERPRISE. Бизнес конференцията „Еволюция на взаимоотношенията с клиентите 2012“ се проведе на 10 октомври и се фокусира върху ефективната комуникация с потребителите, маркетинг планирането и внедряването на CRM решения.
Бизнес конференцията представи актуални практически казуси, иновативни подходи при управлението на връзката с клиентите, български и световни тенденции в CRM сектора, както и влиянието на социалните мрежи и мобилните приложения. Участниците получиха интересни примери от опита на различни експерти и представители на компании, които вече използват софтуерни решения в своя бизнес. Дискусионният панел на конференцията въвлече присъстващите в активен диалог за ефективното използване на CRM решения, ползите от внедряването им и възвръщаемостта на инвестицията за тях. По време на дискусията участниците имаха възможност да зададат своите въпроси и да получат конкретни съвети и препоръки за техния бизнес.
Ръст на CRM пазара прогнозира Ева Любомирова, издател на списание ENTERPRISЕ. Тя обосновава своята прогноза с анализ за използването на CRM решения и развитието на сектора на българския пазар през изминалата година. Анализът проследява използването на софтуерни решения в 2000 компании от различни бизнес сфери. „80% от малките и средни компании в България изобщо не знаят какво е CRM, но те осъзнават значението на ефективните взаимоотношения с клиентите за развитието на техния бизнес и това е предпоставка за увеличаване използването на софтуерния продукт, който им позволява изграждане на индивидуални потребителски профили и тяхното управление“, обобщи Ева Любомирова.
Резултатите от анализа показват, че 90% от банките в България използват собствени бизнес решения. „CRM е възможност за изграждане на индивидуални профили на нашите клиенти и анализиране на техните нужди“, сподели своя опит Кирил Бъчваров, директор „Обслужване и удовлетвореност на клиентите“ в УниКредит Булбанк. „В зависимост от нуждата на клиента можем да му предложим в подходящия момент това, което е най-добро за него и оптимално отговаря на неговите изисквания“, допълни той.
Участниците в конференцията получиха съвети за избора на подходящия за тях софтуер, ефективността от използването му и възвръщаемостта на инвестицията от Стоян Боев, управител на Интерконсулт България. Той обърна внимание на гъвкавото използване на CRM и препоръча да се избягва въвеждането на многобройни ИТ решения за бизнеса, което често води до забавяне на бизнес процесите. „Мениджърите трябва да дефинират къде и в кои процеси може ефективно и по-евтино да се въведе IT решение, което да улесни комуникацията с клиентите и да позволи бърза работа с наличната информация“, посочи Боев.
Бизнес конференцията „Еволюция на взаимоотношенията с клиентите 2012“ постави акцент върху социалния CRM и значението на „новите медии“ при общуването с клиентите. Инструментите на Facebook разгръщат нови възможности за ефективна комуникация и затвърждаване лоялността на клиентите към компанията и тяхното използване е ключов фактор, коментираха участниците във форума.
Паралелно с конференцията се проведе и CRM изложение на компании от сектора, които консултираха посетителите при избора на подходящи продукти за техния бизнес.
Генерален спонсор на CRM конференцията: Интерконсулт България.
Успешните бизнес практики от управлението на технически, модни, козметични и мебелни вериги бяха основна тема по време на днешния Практически бизнес форум MySuccess.bg in RETAIL – Клиентът в центъра на всичко! Форумът се организира от Списание ENTERPRISE и е 12-ти от поредицата MySuccess.bg – практики от бизнеса.
Събитието събра на едно място собственици и управители от различни сфери на търговията и франчайзинга. Те се запознаха с актуална информация и анализи на тенденциите при българските потребители на дрехи, обувки, козметика, детски играчки и други. Новите предизвикателства пред ритейл индустрията в страната, промените в нагласите на потребителите и политиките на новите брандове, стъпили на българския пазар, бяха основен акцент по време на форума.
В дискусиите бяха обсъдени промените на пазара на спортни стоки, навлизането на международни козметични вериги и дрогерии, психологията на пазаруването в мол-а, както и кампаниите за привличане на клиенти. Участниците имаха възможността да чуят идеи за развитието на техните марки от успешния опит на компании като LEVI’S, HOT SPOT, Hippoland, ДМ България и Аптеки Ремедиум“.
Максимата, че клиентът е цар, беше потвърдена от лекторите по време на Бизнес форума MySuccess.bg in RETAIL. Ключов фактор за потребителската удовлетвореност, освен качествените стоки на изгодни за тях цени, е и персоналът, който ги обслужва, сподели Васил Райчев, собственик на веригата HOT SPOT. Според него потребителят от крайно недогледан преди 5-6 години е станал крайно разглезен от марките: колкото и добър бранд да предлагат, основните клиенти чакат намаленията и тогава пазаруват. Васил Райчев прогнозира ръст на онлайн продажбите, който се обуславя от забързаното ежедневие на потребителите, търсещи все по-голямо разнообразие на изгодни цени.
Националния мениджър на LEVI’S за България Любомир Гетов допълни, че наемът също е от ключово значение за това дали даден магазин ще бъде печеливш и посочи разумния според него наем в контекста на сегашната икономическа ситуация – около 20 евро на квадратен метър за София и не повече от 12 евро/кв.м за провинцията. Участниците получиха съвети и примери от него за успешното справяне с кризата и свитото потребление. Любомир Гетов беше категоричен, че иновациите и инвестирането в маркетинга са от голямо значение за марките.
Клиентът беше ключова тема и в представения анализ на медиа потреблението в Европа и България Mediascope Europe 2012. Изследването идентифицира модели на променящото се медиа потребление в целия медиа спектър, както и тенденциите в електронната търговия. През последните шест месеца в Европа онлайн са похарчени 188 милиарда евро, а 51% от потребителите споделят, че интернет им помага да направят своя избор за продукти и услуги. Резултатите от изследването обяви Жанет Найденова, собственик на JNN Consult.
По време на бизнес форума беше разгледана и темата за спецификите на търговията с детски стоки. Своя опит в областта сподели Явор Николов, член на борда на директорите на Hippoland. Закупуването на детски стоки се характеризира с ниска импулсивност – в повечето случаи клиентите планират своето пазаруване и го правят само по даден повод, посочи той. Ключово за развитието на този сектор от търговията са въведените строги законови рамки, изискващи много сериозна безопасност на детските стоки, което дисциплинира пазара.
Форумът MySuccess.bg in RETAIL – Клиентът в центъра на всичко! продължава с презентациите на маркетинг мениджъра на Plesio Николай Тотов, собственика на аптеки „Ремедиум” Николай Костов, генералния мениджър на ДМ за България Валентин Василев, Ирена Янкова, Аccount Manager Retail в GFK България, и др. Събитието ще приключи с дискусия на тема „Новата култура на българския потребител“ с участието на Иван Велков, председател на НСНИ, Иглика Йорданова, мениджър Retail Services в Colliers International, и др.
Водещи мениджъри на успешни компании и представители на малкия и среден бизнес събра в София първият за България MySuccess.bg – Балкански бизнес форум: “За Вашия успех – регионален опит от ТОП мениджъри“. В рамките на двудневното събитие, организирано от списание ENTERPRISE и CEED Bulgaria (Център за предприемачество и управленско развитие – България), предприемачите обсъдиха актуални концепции за развитие на предприемачеството, световните тенденции в индустрията, добрите бизнес практики в различни сектори на икономиката, както и пазарни анализи и идеи за развитието на бизнеса.
Основният фокус на MySuccess.bg – Балкански бизнес форум е споделянето на добри практики в бизнеса, като целта му е този път в международен мащаб да помогне на мениджърите на малките и средни предприятия в България, Македония, Сърбия и Румъния да почерпят опит от ръководителите на водещи компании производители и износители от региона.
Как да превърнем фалиралия бизнес в най-големия производител на опаковки в България – на този въпрос отговори в първия ден на форума изпълнителният директор на „Дунапак Родина“ АД Станислав Разпопов, носител на приза Мениджър на годината 2011 г. „Бизнес успехът е резултат от баланса между четири компонента – да произвеждаш качествени продукти, със скоростта, с която пазара го очаква, при минимални разходи и пълно удовлетворение на клиентите“, категоричен бе Разпопов. По думите му, все пак всеки трябва да намери своята формула за успех на собствения си бизнес. „Превръщайте стратегиите си в действия, иначе те си остават едно хубаво пожелание“, категоричен бе мениджърът. „Успехът е резултат от усилена работа и личен пример на лидерите, доверие и подкрепа от собствениците, страхотен екип от мотивирани професионалисти, и разбира се, малко късмет“, обобщи той.
„Когато имате бизнес идея, не се съмнявайте, че можете да я осъществите“, каза от своя страна собственикът и изпълнителен директор на производителя на алуминиеви капачки „Херти“ АД Захари Захариев. Той разказа за пътя на компанията от микропредприятие до компания в Топ 10 в света в производството на капачки. „След старта обаче идва основното предизвикателство – да намерите партньори за реализацията на идеята си“, сподели още той. “Търсете взискателни и претенциозни клиенти – те са двигател за развитие на бизнеса“, препоръча Захариев. „В първия момент това изглежда плашещо, но на нас ни коства само няколко години да станем основни доставчици на световните лидери“. „Не се страхувайте да вземате трудни решения“, съветва още мениджърът.
В помощ на мениджърите и желаещите да разширят своя бизнес в съседните държави беше и докладът на CEED Doing business in the region, представен от Николай Ярмов, изпълнителен директор на CEED Bulgaria. Проучването позволява на компаниите да съпоставят актуалните условия за бизнес в различните страни, да се ориентират в икономическата и фискална среда и начертаят полезни ходове за експанзия зад граница.
„Преди 10 години фирмите можеха да си позволят да нямат уебсайт, преди 5 години – да нямат корпоративен блог, преди година – да нямат профил в социалните мрежи. Сега обаче това е невъзможно“, категорична бе Жанет Найденова, председател на “Интерактив Адвъртайзинг Бюро България” (IAB България).
По данни на IAB, в България през 2010 г. са инвестирани 26 млн. евро за дигитална реклама при 3,6 млн. интернет потребители. За сравнение, в Румъния, където пазарът е много по-голям, в размер на 7,6 млн. потребители, изхарчените средства за такъв тип маркетинг са едва 17 млн. евро. Разбира се, регионалните пазари все още не могат да се сравняват с европейските лидери, каквато е Великобритания, където за първи път през миналата година бюджетите за дигитална реклама надхвърлят тези за традиционно най-разпространената телевизионна.
Процентът от бюджетите, които компаниите в България са инвестирали за онлайн промотиране на марките, възлиза на 6,9%, бележейки 26% скок на годишна база. Според Бялата книга на IAB, златната среда на заделените за дигитална реклама средства в Европа е 15% от общия маркетинг бюджет. Номер 1 в дигиталната реклама в България е финансовият сектор.
Сред лекторите във втория ден на MySuccess.bg – Балкански бизнес форум: “За Вашия успех – регионален опит от ТОП мениджъри“ беше американският консултант и инвеститор Лес Немети. „Повечето бизнеси не създават стойност и в по-голямата част от случаите собствениците не поемат отговорност за неуспешните си бизнеси. Първата стъпка към растежа е поемането на отговорност“, категоричен беше той. Лес Немети очерта 5-те най-често срещани грешки, които предприемачите допускат, и които могат да доведат до провал компании с потенциал. Те са: превръщането на предприемача в човека-фирма, липса на уникалност на бизнес модела или стратегията, липса на цели и амбиции в бизнес стратегията, лайфстайл бизнес, често свързван с избягване на данъци, и непланиране на излизането от бизнеса.
„Не бих инвестирал в компания, ако не е банкрутирала поне веднъж, защото така цени всеки долар – казва известен американски инвеститор. В Европа, ако някоя компания е фалирала, тя се превръща в черна овца“, посочи още Лес Немети. „Все пак отношението се променя, но се надявам това да стане по-бързо. Както казва Махатма Ганди: „Нека ние да бъдем промяната“, обобщи инвеститорът.
Взаимната търговия в региона не е добре развита, констатира и Александър Тошкович, изпълнителен директор на сръбската фирма Amiga Kraljevo, производител на улично осветление. Износът ни расте за Западна Европа и Африка, но не и за региона, посочи той. “Причината е, че на местните пазари не се прилагат европейските стандарти за уличното осветление, независимо, че например, България и Румъния са в ЕС. Тук се залага на ниската цена, но на много ниско качество, а ние не искаме да правим компромис с качеството“, допълни Тошкович.
MySuccess.bg – Балкански бизнес форум: “За Вашия успех – регионален опит от ТОП мениджъри“ се провежда с подкрепата на TBI Bank и TBI Info.
Моб. тел.: + 359 (879) 646 648
E-mail: