Tag Archives: бизнес форум
Ориентирането към нови дестинации, оптимизирането на разходите, използването на нови технологии и разумните инвестиции са факторите, които осигуряват конкурентни предимства на транспортните и логистични фирми и им помагат да се развиват дори и в условията на криза. Това заявиха днес в София лекторите на форума MySuccess.bg in Logistics: „Изход от кризата!”, организиран от списание Enterprise. Първият практически бизнес форум, насочен към управлението на логистични, транспортни и куриерски компании, събра над 120 представители на бранша и съпътстващи го бизнеси, които дискутираха успешни идеи на водещи български и международни компании и експертен опит на мениджъри от сектора. „Споделянето на опит е ключов фактор за развитието на българския бизнес, както и за потребителите. Работим вече няколко години за това добрите компании и успешните мениджъри да споделят опит и силно вярваме, че за пазара е по-добре конкурентите да бъдат приятели”, сподели при откриването на събитието издателят на сп. Enterprise Ева Любомирова.
„В периода 2007-2009 г. и ние допринесохме за „лудостта” на пазара, като направихме инвестиции за над 15 млн. лв. Хубавото е, че имахме и няколко „разумни” инвестиции – внедрена ERP система и система, която позволява да се следи разположението на всички автомобили във всеки момент и начина на управление на автомобилите от шофьорите”, разказа Христо Христов, изпълнителен директор на „Дискордиа” АД. Според Христов франчайзът е проектът на бъдещето в дейността на транспортните фирми, тъй като той ще даде силни конкурентни предимства на транспортните оператори. „Дали ще успеем да развием този модел – зависи от нас”, допълни той. Все пак той уточни, че „Дискордиа” не залага само на него, а паралелно развива и диверсифицира всичките си бизнеси.
„Без професионален и много добър екип, който се обучава и развива с години, е невъзможно да станеш лидер на пазара”, посочи от своя страна Росен Димитров, директор „Контрол на системата” в СОМАТ АД. По думите му, основният разход във всяка транспортна фирма е този за гориво, който в момента е около 30%, но може да достигне и 40-50%. Димитров разкри, че в периода на кризата компанията е насочила превозите си към нови дестинации – Близкия и Среден Изток и страните от Кавказкия регион, където конкуренцията е доста по-малка, а разходите – много по-ниски. Чрез цялостна реорганизация на дейността през 2011 г. СОМАТ е постигнала 273% ръст на приходите, допълни още той.
Независимият консултант Иван Иванов, бивш търговски директор на Обединена млечна компания (ОМК), определи два основни фактора, които отчитат компаниите за бързооборотни стоки при избора на решение за транспорт на продукцията си – надеждност и цена на превоза. „Решения за логистична схема се вземат в зависимост от модела на продажби в съответното предприятие. Пазарът на бързооборотни стоки в България е много раздробен и ако логистичните фирми бъдат активни и предложат маршрути, по които стоката на различни производители да пристига по едно и също време, това ще бъде изгодно за всички”, посочи той.
Николай Коджабашев, съсобственик и директор „Маркетинг и продажби” в „Транспрес” ООД, очерта основните ефекти от кризата върху пазара на транспортни и логистични услуги в България: свиване на обема на вътрешния пазар, превръщането на цената в решаващ фактор за избор на доставчик, стремеж да се отговори на изискванията на клиентите, дори и услугата да не е в традиционния за доставчика сегмент, както и огромната междуфирмена задлъжнялост. По думите на Коджабашев, развитието на интернет търговия значително е променило куриерския бизнес и начина на предлагане на услугите.
„От края на миналата година се наблюдава активизиране на пазара на индустриални и логистични площи. То се предопределя от активността на чуждестранни инвеститори за прехвърляне в България на части от производства, сервизни дейности, асемблинг или центрове за услуги. Търсенето на модерни логистични площи е засилено, но в момента има недостиг на такива площи – както в Централна и Източна Европа, така и конкретно в България, където свободните логистични площи са около 5%”, каза Владимир Гюрджиев, ръководител на отдел „Индустриални и логистични площи” във „Фортън интернешънъл”. По думите му, това ще тласне предприемачите още през тази година да размразят част от проектите, спрени заради кризата. Според Гюрджиев голяма част от бизнеса е използвал годините на спад, за да изгради инфраструктура на терените, подготвени за логистични и индустриални сгради, и сега много по-лесно и бързо ще може да приключи самото строителство. Цените в момента са близо до своя минимум и не се очаква да паднат, тъй предлагането на площи е много слабо и ще става все по-малко. Много скоро ще има и недостиг на площи, което е сигнал за повишаване на цените, прогнозира експертът.
В следобедните часове форумът MySuccess.bg in Logistics: „Изход от кризата!” продължава с дискусии, посветени на предимства на новите технологии и онлайн услугите и възможностите за оптимизиране на разходите и цени в условията на променения от кризата пазар. Сред участниците са Красен Гаров, управител на DHL Експрес България, Богдан Ставрев от „Борика – Банксервиз” АД, Стоян Таблов, ръководител бизнес отдел „Средни предприятия” ПроКредит банк, Марин Марков, „Управление на автопарка” в Булвария холдинг, и др.
Предизвикателствата и тенденциите на пазара на куриерски услуги представят Снежина Казакова, изпълнителен директор на DHL Експрес, Павел Пенчев, прокурист на „Еконт експрес”, и Валери Мектупчиян, изпълнителен директор на „Спиди” АД.
„Знания, опит, вдъхновение, менторство, екипност, себеусъвършенстване“ – това бяха едни от най-често повтаряните съвети от лекторите по време на Бизнес форумът MySuccess.bg in Education: “Аз искам. Аз мога“. Студенти и мениджъри споделяха по време на събитието успешен опит, визия за бъдещето и предизвикателства.
Бизнес форумът MySuccess.bg in Education: “Аз искам. Аз мога“ се проведе на 25 февруари 2012 година (събота) в Аула „Максима“ на УНСС, гр. София. Форумът се организира за втора поредна година от списание ENTERPRISE и CEED България (Център за предприемачество и управленско развитие).
Форумът събра повече от 250 студенти от 3 и 4 курс и магистри от университети в цялата страна, които искат да се развиват и да градят кариерата си в български и мултинационални компании в България. Успешни мениджъри споделиха своя опит и дадоха практически съвети за професионалното развитие на младите хора в страната.
Д-р Методия Чадиковски, генерален мениджър на Рош България ЕООД, сподели със студентите своя успешен професионален път и ги призова: „Бъдете себе си, но не спирайте да се развивате. Вярвам, че всеки един от нас има качества, които ще бъдат оценени“. Мениджърът представи добрите фирмени практики в компанията, която е лидер на пазара, и разказа за собствената си кариера, възходите, спадовете и някой от най-вдъхновяващите моменти в нея.
„Мениджърите трябва да се развиват постоянно“ бе категорична Боряна Младенова, Старши мениджър консултантски услуги за Югоизточна Европа, PWC. „Вие сте бъдещето на бизнеса в България. Никога не го забравяйте“, допълни тя. Младенова разказа увлекателно и вдъхновяващо за своите студентски години и първи стъпки в бизнеса. Според нея екипната работа, постоянното повишване на професионалните знания и споделянето на опит са най-важни за успешния бизнес лидер.
Ваня Стоянова, Мениджър „Проучване и Развитие“ в Аурубис България, представи „другата“ страна на бизнеса – производството. Тя сподели добри практики в компанията, нейните задачи и тънкостите да работиш в голямо предприятие. „Имах избор – дали да правя каквото харесвам, или да работя нещо което е платено, но далеч от мен. Избрах първото и резултатите от този избор се усещат и днес – коментира младата мениджърка – Инвестирайте в образованието си. То ще ви даде много възможности за вашето развитие”.
“Винаги давайте повече, отколкото се изисква от вас” – тази максима е помогнала на Радослав Кошков вицепрезидент LifeSpace, Шнайдер Електрик България, да върви напред в кариерата си на успешен мениджър. “Бъдете позитивни – призова той студентите на Mysuccess.bg in Education 2012 г. – ако не се усмихвате всеки ден, когато отивате на работа, помислете дали не е време да смените работата.”
С думите „Бъдете любопитни. Бъдете различни. Не спирайте да се учите“ Божидар Крапчев, управител на LLP Dynamics България, започна представянето на няколко интересни възможностти за младите хора да продължат да се самоусъвършенстват. Според него единствено образованието, колкото и да е добро, не е достатъчно за успешното професионално развитие. “„Хората се учат непрекъснато. В контекста на бизнеса този процес трябва да бъде непрестанен най-вече за мениджърските екипи”, допълни той.
Форумът е само началото на проект, който ще представи реални възможности на завършващите студенти за реализация в мултинационални компании в България. MySuccess.bg in Education: “Аз искам. Аз мога“ обяви конкурс за стипендии за обучение в едногодишната менторска програма по мениджмънт TOP Class+ на CEED България. Изборът на участниците ще бъде определен чрез конкурс и допълнителни интервюта.
Бизнес форумът MySuccess.bg in Education: “Аз искам. Аз мога“ бе подкрепен от „Мобилтел“ ЕАД и „Аурубис България“. Компаниите предоставиха по една стипендия за обучение в Програмата TOP Class+.
По време на първото издание на Форума през 2011 година 20 студенти спечелиха стипендии и бяха обучени на мениджърски, лидерски и предприемачески умения по програмата CEED TOP Class+. Кандидатите за стипендианти трябваше да напишат есе, в което да изложат мотивите си защо искат да управляват определена компания. Получени бяха повече от 60 есета, като специална комисия от организаторите и компаниите, участвали във Форума, оцени и избра най-добрите.
Първият бизнес форум за управлението на производството на храни и напитки MySuccess.bg in F&B: „Управление на промяната“ ще се проведе на 29 ноември 2011 г. (вторник) в хотел Кемпински Зографски в София. Форумът се организира от списание ENTERPRISE и цели да събере водещи представители на хранителната индустрия, които да обсъдят тенденциите за развитие на българския пазар.
MySuccess.bg in F&B ще представи добрите практики на някои от най-добрите български производители и опитът на големи чуждестранни компании. По време на първия панел от Форума представители на водещи компании в страната ще споделят своите успешни стратегии за развитие и постиженията на техните компании в областта. Сред лекторите, с чието мнение участниците на форума ще могат да се запознаят, са мениджъри в едни от големите компании в хранително-вкусовата индустрия, като Тандем ООД, Победа АД, ДевинАД, Нестле България, Домейн Бояр, Хлебозаводи Корн, Бони Холдинг, Папас Олио,Амуилум, Зърнени храни, ОМК и Захарни заводи АД.
Вторият панел от бизнес форума MySuccess.bg in F&B ще представи резултатите от проучвания в областта на бизнеса за храни и напитки за потребителите, тенденции за българския пазар и екпертни съвети и примери за търговски и маркетингови стратегии за навлизане на пазара. Това ще помогне на представителите на този бизнес да се ориентират за сътояннието на пазара и да вземат правилните решения за бъдещото развитие на своите компании.
Форумът се провежда с подкрепата на Българска стопанска камара, Асоциацията на месопреработвателите, Асоциация на млекопреработвателите, Асоциация на производителте на безаколхолни напитки в България и CEED Bulgaria (Център за развитие на предприемачеството).
За Бизнес форумите MySuccess.bg
MySuccess.bg са бизнес събития, насочени към споделянето на успешен опит и практики в бизнеса от български мениджъри и чужди експерти. Първият Бизнес форум MySuccess.bg се проведе през април 2010 година като в него пътят към своя успех представиха 10 български мениджъра от всички сектори на бизнеса. До края на 2010 година бяха организирани и секторните MySuccess.bg in Pharmacy (Фармацевтика) и MySuccess.bg in Retail (Бързооборотни стоки). От началото на тази година се проведоха MySuccess.bg in Education (Образование и бизнес) и MySuccess.bg in CIBRE (Строителство, инфраструктура и бизнес имоти), MySuccess.bg in Finance (Финанси и банки), MySuccess.bg in CRM-BI (Системи за управление на взаимоотношенията с клиентите и Business Intelligence). Регионални Бизнес форуми MySuccess.bg бяха проведени в Сливен, Бургас и Варна.
За Списание ENTERPRISE
ENTERPRISE е прецизно таргетирано B2B печатно издание за мениджмънт и ERP, с контролирана дистрибуция. ENTERPRISE достига до мениджърите, като говори на техния език и от тяхната гледна точка. Кратко, ясно и точно, първата по рода си бизнес медия в България се насочва изключително към практическите проблеми в управлението на съвременните компании. ENTERPRISE формулира и анализира най-важните явления в българската бизнес реалност – от гледна точка на управление и технологии. Екипът на ENTERPRISE организира Бизнес форумите My.Success.bg.
Водещите банки в България успешно привличат заможни клиенти, като им предлагат индивидуално обслужване, специфични услуги и продукти, стана ясно от дискусиите и презентациите по време на Бизнес форум MySuccess.bg in Finance, който се проведе на 28 септември в София. Събитието събра над 70 участника от банковия и финансов сектор, които потърсиха заедно възможностите за успешен бизнес. Според Ева Любомирова, издател на списание ENTERPRISE и организатор на Форума, управлението на личните финанси и възможностите, които предлагат финансовите институции в България, са изключително важни и актуални.
Според банкерите частното банкиране, или банковите услуги, насочени към клиенти с високи доходи и спестявания, се развива все по-успешно в България, и това не е учудващо, тъй като по официални данни делът на клиентите, депозирали в банките над 200 000 лева, е 11 % от всички депозити в страната и е с общ размер над 3 милиарда лева. Обикновено това са хора, разполагащи с достатъчно свободен ресурс, благодарение на успешен собствен бизнес, инвестиции, както и клиенти, заемащи високи мениджърски позиции или професионалисти в сферата на спорта и изкуството. Според данни на УниКредит Булбанк 5 221 е броят на депозитите в банковата система в България, надхвърлящи 200 000 лева към юни 2011 г., като той е нараснал с 34 % в сравнение с юни 2009 г. 492 от тези депозити са със салдо над 1 000 000 лева.
Диана Митева, изпълнителен директор на Банка ДСК, бе категорична че клиентите на частното банкиране имат нужда от активно финансово планиране и консултански услуги, бързо обслужване, транзакции в реално време и дискретност. Според нея Банка ДСК се стреми да бъде лидер и в този сегмент на пазара, като предлага индивидуален подход и специален пакет от услуги и продукти на тези клиенти.
Според Иван Джонов, директор Управление „Частно банкиране” в УниКредит Булбанк, успешното частно банкиране се гради върху няколко важни правила: Да познаваш добре клиентите, Да се отнасяш с пълна дискретност към финансовите им дела, Да спечелиш и запазиш доверието им, Да развиваш дълготрайни взаимоотношения с тях, Да цениш времето на клиентите си.
Различен поглед върху предизвикателствата пред частното банкиране представи д-р Джузепе де Филипо, изпълнителен директор на UBS AG за Югоизточна Европа. Той даде пример за добри европейски практики, свързани с управлението на риска, работата с клиенти, както и разбиране на трендовете на пазара и управлението на рисковете, свързани с използването на различни валути.
Ема Макинес, регионален директор „Банки и финанси“ на Synovateя представи за първи път резултатите от проучването Bank Booster на Synovate България за нагласите на клиентите към банките в България, банковите услуги и продукти. Изследването е проведено от януари до юни 2011 г. и изследва мнението на 1000 човека на възраст 15-69 г. от цялата страна за познаваемостта на финансовите институции, ползваемостта на техните продукти, клиентските предпочитания и лоялност и други. Резултатите показват, че Банка ДСК е водещата марка на пазара с 30%, следвана от ОББ (15%), УниКредит Булбанк (9%), Райфайзенбанк (9%), Пощенска Банка (8%) и ПИБ (6%). Според Ема Макинес предизвикателството пред българските банки в следващите години ще бъде да развиват грижата към своите клиенти и да се стремят да повишават тяхната удоволетвореност.
Стоян Боев, управител на ICB Интерконсулт България, представи иновативни ИТ решения и успешни практики за банковия сектор, които повишават качеството на обслужването и оптимизират разходите. Ана Манолова, директор „Маркетинг и анализ“ на Дружество за касови услуги АД, сподели възможностите на компанията, свързани с аутсорсинга и автоматизацията на касовите операции, както и решения, ориентирани към крайния клиент.
Изпълнителният директор на БОРИКА-БАНКСЕРВИЗ Любомир Цеков представи платежната система BISERA 7, както и говори за предизвикателствата пред глобалното общество и нуждите на съвременните финансови институции.
Водещият консултант Явор Янкулов, E-training.bg, сподели, че акцентира нуждата от фокусиране върху служителите и измерване на техните усилия и резултати в кръстосаните продажби (допълнителни продажби), чрез Coaching model, обучение и мотивация и различни инструменти. Той представи интересно проучване свързано с клиентските потребности и тенденциите при продажбите в банковия сектор.
Жанет Найденова, Guerilla Marketing Coach, JNN Consult, посочи че финансовият сектор е рекламодател №1 в интернет с дял от 14.01% от общите инвестиции в дигиталния сектор.
По време на събитието бе учреден и MySuccess.bg Business Club, който има за цел да помага в изграждането на бизнес контакти и партньорства на българските мениджъри, както и в създаване на мрежа от хора, споделящи сродни идеи и преследващи общи цели за бизнес успех. Сред учредителите на Клуба са водещите мениджъри Иван Здравков, Стинг АД, Захари Захариев, Херти АД, Райна Миткова, ЕОС МАТРИКС, Иван Велков, Райфайзен Имоти, Петър Перянов, „Никром Мебел“ и др. Срещите на MySuccess.bg Business Club ще се провеждат на всеки два месеца.
MySuccess.bg in Finance се организира с подкрепата на Интерконсулт България и Борика-Банксервиз.
Медийни партньори на събитието са: Jobs.bg, Human Capital, Lex.bg, Dariknews.bg, Телевизия ЕВРОПА, Вестник „Класа“, Списание BUSINESSWEEK, EventBox.bg, Profit.bg, Expert.bg, MoitePari.bg, iNews.bg, BizNews.bg, NewBusiness.bg и др.
За Бизнес форумите MySuccess.bg
MySuccess.bg са бизнес събития, насочени към споделянето на успешен опит и практики в бизнеса от български мениджъри и чужди експерти. От април 2010 г. досега са проведени над 10 национални и регионални форума в различни сектори на българската икономика. До края на 2011 година предстоят MySuccess.bg in CRM-BI (Системи за управление на взаимоотношенията с клиентите и Business Intelligence) на 20 октомври и MySuccess.bg in Food&Beverages (Храни и Напитки) на 29 ноември.
Форум MySuccess на тема: “Добрите практики от българския бизнес в областта на фармацията”, организиран от списание ENTERPRISE на 26 октомври, срещна представителите на фармацевтичния бизнес в България с успешните бизнес практики на водещи компании от сектора като Софарма, Roche България, Актавис Оперейшънс, Стинг АД и Либра ЕАД, Санофи Авентис, Софарма Трейдинг, Астра Зенека и други.
„Една компания може да бъде и е успешна, когато е открита, лоялна към клиентите и си плаща изрядно своите задължения към държавата” заяви Пелагия Виячева, директор за връзки с инвеститорите на „Софарма” АД. Тя даде пример с печалбата на компанията, която е нараснала с 23% за първите шест месеца на тази година. Дружеството е стартирало и два проекта за изграждане на нови произвоствени мощности.
Изпълнителният директор на „Софарма” АД Огнян Донев бе категоричен, че е трудно да се говори за добри практики, ако сивата икономика в сектора надхвърля 50 процента. Според него все повече компании от фармацевтичния бранш излизат „на светло” и това е позитивен сигнал. „Искаме да бъдем сигурни, че всички компании отговарят на изискванията за добри производствени практики и корпоративно управление”, допълни той.
Д-р Методия Чадиковски, изпълнителен директор на Roche България, посочи че неговата компания се стреми към персонализирана медицина и успешният път за развитието й е разработването на нови медикаменти, провеждането на клинични проучвания и създаване на дългосрочни партньорствата между бизнеса и обществото. Според Чадиковски, за да може в една държава да се провеждат ефективни клинични проучвания са необходими три фактора – строга държавна регулация, високо ниво на лекарите, които извършват проучванията, и фармацевтична компания, която да има стриктна организация и силно желание да ги провежда. За него България, българските лекари и Roche България отговарят напълно на тези изисквания и страната ни може да бъде сред водещите в тази дейност.
Иван Урумов, управляващ директор на „Актавис Оперейшънс” ЕООД посочи трите успешни практики, които са извели компанията сред лидерите в сектора – инвестиции в човешкия потенциал, инвестиции в мощности и въвеждането на нови правила и норми. „Въвеждането на принципа на прозрачност е добра практика, която трябва да бъде въведена възможно най-рано”, допълва Урумов. “Отне ни над седем години да създадем екипна работа в заводите, но сме горди от постигнатото и продължаваме да работим в тази област”, коментира Урумов. Сред последните иновации в работата на „Актавис Оперейшънс” ЕООД са въвеждане на програма за приемственост на ключови служители и програма за управление на непрекъснатост и устойчивост на бизнеса.
„Кризата дава поле за развитие в сферата на фармацията”, заяви Кунчо Трифонов, мениджър за България на IMS Health. Според него аптечният пазар се представя много добре и се очаква ръст около 10% спрямо предходната година, като тенденцията ще се запази.
Изследването на IMS Health показва, че медикаментите без рецепта имат ръст от 6%, а тези с рецепта около 12%. Трифонов коментира, че няколко големи международни компании в сектора на генеричните лекарства навлизат на пазара у нас и това значително ще раздвижи пазара, като ще има и натиск надолу на цените на продуктите.
Добрите практики в „Стинг” АД, един от водещите дистрибутори на българския фармацевтичен пазар, бяха представени от Иван Здравков, изпълнителен директор на компанията. Той посочи за пример партньорската програма, чиято цел е да подпомогне развитието на аптеките, с които работи компанията. Програмата включва осигуряване на специализирано аптечно обзавеждане, аптечен софтуер и технически решения, обучителни модули за фармацевти, провеждане на маркетингови конференции и други. Здравков заяви, че служителите на компанията са нейния най-ценен капитал, а инвестициите в информационни и ERP системи, както и отлична складова база, са задължителни предпоставки за успех.
Диана Милушева, директор „Доставки” на „Либра” ЕАД, един от лидерите на пазара на фармацевтична дистрибуция, обърна внимание на участниците към успешните стратегии за развитие на бизнеса. Тя обясни, че целта на компаниите в сектора е да задоволят нуждите на клиентите и да ги направят лоялни партньори. Това се постига чрез правилното формулиране на целите и персонална комуникация с клиентите. „Либра” ЕАД залагат на въвеждането на собствен аптечен софтуер, който съвсем скоро ще бъде използван за учебни цели и във Фармацевтичния факултет на Медицински университет – София. Милушева обяви, че 45% от продажбите на „Либра” ЕАД се осъществяват по интернет. В компанията са въвели редица иновативни практики за комуникация и улесняване на работата с партньорите.
Експертът по продажбите д-р Явор Янкулов обърна внимание на аудиторията на инструментите за ефективна работа на медицинските представители и на добрите практики в областта на продажбите.
Жанет Найденова, Guerilla Marketing Coach в JNN Consult, представи тенденциите и новостите в интерактивния маркетинг на фармацевтичните продукти в България и Европа.
По време на Форума бяха представени добри практики и решения за фармацевтичния бизнес от страна на Булвария, TBI Rent, Майкрософт България (лаборатория с технологии за бизнеса) и Интерконсулт България.
За Форум MySuccess на тема: “Добрите практики от българския бизнес в областта на фармацията”
Събитието се проведе на 26 октомври 2010 година в Кемпински Хотел Зографски. Участниците в него представиха различните гледни точки във фармацевтичния бизнес – на производителите, дистрибуторите и аптечния бизнес.
Във форума участваха и студенти от специалност “Фармация” от български университети, като част от дългосрочната политика на списание ENTERPRISE да подкрепя млади и предприемчиви хора.
Събитието бе организирано с подкрепата на Булвария, TBI Rent, Рош България, Стинг АД, Либра ЕАД и Майкрософт България.
Проучване на авторитетната консултантска компания Gartner на тема “Пазарът на CRМ и BI за 2010 година”, проведено сред бизнес мениджъри от цял свят, показва че социалните мрежи ще играят все по-голяма роля на пазара на клиентски ориентирани информационни услуги и компаниите трябва да вземат проактивни мерки за въвеждането им, за да бъдат успешни на пазара. Изводите от изследването на Gartner бяха представени от Александър Захариев, регионален мениджър на компанията, по време на Конференция за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) и стратегическо планиране (BI), организирана на 19 октомври от водещото списание за мениджмънт и софтуер за управление на бизнеса ENTERPRISE.
Д-р Явор Янкулов, независим консултант от Е-training.bg, насочи вниманието на участниците към “Клиентът”, неговата лоялност и как тя се променя през годините. “Стратегията в CRM е задържане на клиентите възможно най-дълго време”, коментира той. „CRM не е BIG BROTHER, нито обикновено воайорство, този тип система подсказва следващите стъпки в мениджмънта на компанията”, добави той. Янкулов фокусира своето изложение върху т. н. стойностни клиенти, които са около 10% от всички, но които правят основния оборот за компанията. „Комуникацията с тях трябва да бъде персонализирана и да включва емоционален елементи”, обясни той.
Урбан Иванович, Мениджър продажби CRM решения в Oracle Адриатик и България, представи една от най-популярните платформи за управление на взаимоотношенията с клиенти – Oracle Siebel CRM. Платформата е успешен инструмент на търговците да бъдат по-ефективни и продуктивни, използвайки предимствата на социалните мрежи за разпространение на информация до повече клиенти.
Георги Лазаров, независим CRM консултант, представи „подводните камъни” при осъществяване на CRM проект. Според него системите за управление на взаимоотношенията с клиентите са нервната система на компаниите. “За да знаем повече за клиентите си и да поддържаме стратегическото управление на фирмата, трябва да използваме данните, идващи от CRM платформите”, обясни той.
Петър Миленков, Изпълнителен директор на SAP България, обяви за изключително важно използването на социалните мрежи за връзка с клиентите. SAP вече работи в посока интеграция на социални мрежи със CRM. “Имаме визия и наша цел е да помогнем на клиента да осъществи целите си. SAP CRM може да бъде използван както за електронен магазин, така и за платформа за управление на клиенти, избиратели, граждани, и за управление на преписки в различни институции, case managment system и много други”, обясни той.
Боряна Младенова, старши мениджър консултански услуги на PWC, насочи вниманието на участниците към няколко основни елемента на CRM платформа и особеностите на българската култура спрямо клиентите. Целта на търговеца според нея не трябва да завършва единствено с влизането на клиента в магазина. Тя подчерта, че за успешен бизнес е важно политиката за работа с клиенти да бъде променяна целенасочено и с поглед в бъдещето. „Въвеждането на една философия за взаимотношения с клиенти, която не засяга само продажбите, а целият жизнен цикъл на продукта и всички процеси в компанията, е правилният модел на работа”, коментира тя.
Мая Фетваджиева, Мениджър маркетинг и продажби в Брейн Сторм Консулт, представи предимствата на изцяло българската интегрирана платформа за управление на бизнеса Kartell и на счетоводния софтуер МИРАЖ.
Според Елена Хисямова, ръководител проект в компанията “Илиада”, обслужването на място е много важно и показва отношението на фирмата към клиентите. Тя коментира, че CRM системите позволяват масовизация и помагат на компаниите да достигат до по-широк кръг клиенти.
Виктор Петров, управител на „Комитекс” ЕООД, запозна присъстващите с последните тенденции в областта на клиентските карти и представи основните насоки при използването на този тип комуникация с клиента като основно средство за клиентска идентификация. Според него ефективната работа с клиентски карти дават възможност за поощряване на определена клиентска активност
Жанет Найденова, Guerilla marketing coach в JNN-consult, призова по време на Конференцията: „Следете внимателно поведението на клиентите в Интернет”. Тя даде серия практически примери и говори колко е важно проучването на клиентите и комуникационните канали.
Конференцията бе осъществена с подкрепата на SAP и Oracle и имиджов спонсор бе Brain Storm Consult. Тя бе осъществена и с подкрепата на Комитекс, Конгрес Инженеринг и Nescafe Gold.

