Новини
Бургаският Детски футболен клуб „Звездичка“ подписа споразумение за партньорство с ПФК ЦСКА. Съгласно договора, детският клуб приоритетно ще предоставя свои успешни и талантливи играчи на ЦСКА.
Основна цел на сътрудничеството между детския клуб и столичния отбор е създаването на възможности за развитие на талантливи “звездички” в професионалния футбол. ПФК ЦСКА ще може да предлага на младежите, навършили пълнолетие, професионална кариера в мъжкия отбор.
Освен обмен на играчи, сътрудничеството на двата клуба включва провеждане на съвместни лагери и турнири и обмяна на опит няколко пъти годишно.
Договорът за партньорство бе подписан от председателят на ДФК „Звездичка” Петър Алексиев и зам. председателят Христо Алексиев и от ръководството на ПФК ЦСКА в лицето на изпълнителния директор Александър Тодоров и Ивайло Котев, член на УС.
Официален сайт на ДФК „Звездичка“: www.dfc-zvezdichka.com
Четвъртият поред носител на „Пръстенът на Лютица“ ще бъде награден в Ивайловград в присъствието на заместник-министъра на културата Бони Петрунова днес, 13 февруари, от 16 часа в музея на Ивайловград. Наградата се връчва за принос в опазването на културно-историческото наследство и е под патронажа на кмета на Ивайловград Диана Овчарова.
Наградата представлява точно копие на средновековен пръстен, открит по време на разкопки в едноименната крепост Лютица, разположена в близост до Ивайловград. Известна още като Мраморния град, крепостта е сред най-запазените твърдини от времето на Второто българско царство. Сведения от исторически източници дават основание да се смята, че в същата крепост се е оттеглил цар Калоян след настъплението си към град Димотика.
На 22 март 2012 година, зад стените на Мраморния град Лютица, досами осем метровата Югоизточна кула, организаторите от „Кръгът на Калоян” връчиха за първи път своята награда „Пръстен на Лютица”, придружена от дарствена грамота, според протокола и изискванията на Второто българско царство. Отличието получи Златил Хаджиев, предприемач от Ивайловград, допринесъл с финансовата си и логистична подкрепа за успешното осъществяване на първия етап от разкопките на крепостта. Носители на наградата са още Радка Тончева, изпълнителен директор на Обединена българска банка, и Илиян Попов, президент на София Ауто.
„Пръстен на Лютица“ се връчва от обединението „Кръгът на Калоян“, поставило си за цел да популяризира благородните усилия на български граждани. В него членуват частни лица, обществени деятели или представители на бизнеса, ангажирали се с материална и финансова подкрепа за опазване и разгласа на българското културно-историческото наследство, археологически проучвания, развитие на историческата наука и изграждане на устойчива основа за запазване на националната памет.
Обединението „Кръгът на Калоян” е създадено по инициатива на доцент Бони Петрунова през 2011 г., Евгени Димитров, основател и управител на фотографска агенция „Булфото”, и Людмил Каравасилев, мениджър в областта на комуникациите.
Столична община развива съвместни туристически маршрути със Своге и Ихтиман, обединяващи емблематични забележителности на територията на трите общини. На пресконференция вчера заместник-кметът по “Култура, образование, спорт и превенция на зависимости” Тодор Чобанов представи разработените маршрути и тематичните туристически пакети, насочени към български и чуждестранни посетители.
Пакетите обединяват тематични турове до историческите, културните, религиозните и природните забележителности в София, Своге и Ихтиман. Обединени под мотото „Кръстопът на вдъхновените“, те пренасят туристите от Античността до модерния свят, като вдъхновяват от древната история на региона и предлагат забавление с богатата му културна програма днес.
„Искри от векове на слава“
Тридневен туристически пакет, включващ Антична Сердика, храмът Света София и Ротондата. В него е представено културното наследство, свързано с преходните епохи от Античността до Християнството и културния разцвет на Първата и Втората българска държава.
„Светци и владетели – закрилници“
Пакетът включва Софийската Света гора, най-северният манастир от групата Седемте престола, Лозенският манастир Св. Спас, както и Урвишкият манастирски комплекс. Маршрутът популяризира културно-историческото наследство на региона, като съчетава възможностите на дестинацията за почивка и дейности сред природата.
„Християнският път през вековете“
Четиридневен туристически пакет, който представя региона като ключова точка на един от главните европейски културни коридори. Тематичните маршрути са свързани с прехода към християнството и първите поклоннически маршрути към Светите земи.
Тематичните пакети са разработени в рамките на проект „Създаване на регионален туристически продукт в общините Столична, Ихтиман и Своге”. Те целят да развият потенциална на региона и да предложат разнообразни възможности за опознаване на неговото наследство, отдих и забавление
Повече информация, снимки и видео за туристическите пакети и забележителностите, включени в тях, ще намерите на: www.ssi.visitsofia.bg
За проекта:
Проект „Създаване на регионален туристически продукт в общините Столична, Ихтиман и Своге”, Договор №BG161PO001/3.2-03/2012/002 се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма “Регионално развитие” 2007-2013, съфинансирана от Европейски съюз чрез Европейския фонд за регионално развитие. Проектът е на стойност 496 220 лв. и се изпълнява в периода от м. март 2013 г. до м. март 2015 г.
——
Този документ е създаден в рамките на Проект „Създаване на регионален туристически продукт в общините Столична, Ихтиман и Своге” по Схема за предоставяне на безвъзмездна финансова помощ: BG161PO001/3.2-03/2012 „Подкрепа за развитие на регионалния туристически продукт и маркетинг на дестинациите” Бюджетна линия: BG161PO001/3. 2-03/2012, Приоритетна ос 3: „Устойчиво развитие на туризма”, Операция 3. 2: „Развитие на регионалния туристически продукт и маркетинг на дестинациите”. Цялата отговорност за съдържанието му носи Столична община и при никакви обстоятелства не може да се счита, че отразява официалното становище на Европейския съюз и Управляващия орган.
• Документът ще бъде периодично актуализиран, като ще бъдат включвани обновени данни и решения
• Новите оперативни програми 2014-2020 предоставят значителни възможности за финансиране на иновациите
• Предизвикателството пред компаниите днес: разработване на иновативни продукти, насочени към унифициране на производствените процеси
Общ интерактивен документ, наречен „Мястото на иновациите в българския бизнес“, ще създадат бизнес компании и организации в България. Документът ще съдържа анализи, проучвания, данни, проблеми и търсене на общи решения за преодоляването им. Около това решение се обединиха участниците в дискусията по време на форума “Фабрика за иновации: Възможности и тенденции пред българския бизнес. Опции за финансиране, европейски фондове”, организиран от XAPT Solutions. Идеята на XAPT Solutions е документът да бъде периодично актуализиран и доразвиван, като ще бъдат отразявани настъпилите промени, нова актуална и полезна информация, анализи и решения. В него ще бъде включени и данни за възможностите за финансиране на иновациите, предлагани от европейските структурни и инвестиционни фондове, както и практически примери за реализирани иновации.
Събитието “Фабрика за иновации: Възможности и тенденции пред българския бизнес. Опции за финансиране, европейски фондове”, което се проведе днес в София, събра на едно място представители на бизнеса, технологични и иновативни компании и организации, пред които бяха демонстрирани успешни примери за това как внедряването на иновативни решения се е превърнало в основна предпоставка за бизнес успех в различни сфери.
Според вицепремиера по европейските фондове и икономическата политика Томислав Дончев, който беше официален гост на форума, основният проблем при иновациите не е липсата на средства. Може би ни липсва увереност, самочувствие и добра организация, посочи той. Дончев акцентира върху факта, че иновациите като цяло представляват промяна, излизаща извън рамките на обичайното, от каквато промяна отчаяно се нуждае цялата българска икономика. Вицепремиерът добави, че за развитие на иновациите е необходимо създаването на „хранителна среда“, която да поддържа иновационния процес.
Сред темите на форума беше и развитието на Internet of Things (IoT) като концепция, която ще промени не само ежедневието на потребителите, но и ще постави на изцяло нова платформа правенето на бизнес и разработването на бизнес решения. Иновациите, които могат да се развиват в тази нова среда, са на практика необятни и създават неограничено поле за развитие и реализация на идеи, стана ясно по време на събитието. Internet of Things (IoT) дава възможност за свързване на всичко, по всяко време, с всекиго, при това от всяко място, за всяка услуга, във всички мрежи.
Как обаче ще се отрази всичко това на бизнеса? „В индустриален план Интернет на нещата ще се прояви в пълна интеграция на физическия и дигитален свят чрез мрежови сензори, машинна интеграция и обработката на огромно количество данни. Функциите по планиране, възлагане, следене и отчитане на производството ще бъдат споделени чрез свързаността между производители, доставчици, служители, клиенти. Огромно количество данни ще бъдат достъпни по всяко време, за всички заинтересовани, от всякакви устройства”, каза Стели Димитрова, управляващ директор на XAPT Solutions.
По думите на Димитрова, поддръжката и ремонтната дейност ще бъде улеснена благодарение на интелигентни сензори, които ще следят в реално време състоянието на съоръженията и ще изпращат навременни сигнали за необходимост от ремонти; ще се оптимизира и веригата на доставки. „Нещо повече – клиентите ще могат да проверяват определени параметри на продукта, важни за него (съдържание, показатели, данни за производство, партиди, сертификати); производителите ще могат да следят дали се спазват условията за съхранение на суровини и продукция; при рекламация към доставчик ще се подава сигнал към него още при регистриране на отклонението; ще се осъществява онлайн контрол при опасни суровини и материали“, поясни тя.
Комбинирайки всичко това с ноу-хау за оптимизации и ползване на софтуер за управлението му, XAPT Solutions се насочва към разработването на иновативна услуга, предоставяща възможността за осъществяване на целия този процес. “Ще се фокусираме върху производствените сектори като генератор на Брутния вътрешен продукт на страната, като услугата ни, която ще бъде базирана в облака, ще бъде предложена първо в България”, съобщи Стели Димитрова.
“Облачните услуги не са технологии от бъдещето, те са технологии от настоящето”, каза от своя страна Радослав Ризов, експерт “Проекти и програми” в Microsoft България. „През Програмния период 2007-2014 г. облачните услуги (SaaS, IaaS, PaaS) не бяха допустим разход по проекти, финансирани от европейските структурни и инвестиционни фондове, в почти всички държави членки, включително в България. С развитието си те разкриха пълния си потенциал, но невъзможността на ГД “Регионална политика” и националните органи да предвидят еволюцията им “обрече” развитието на иновациите в ЕС да бъде заключено на on-premise. За да се промени текущото състояние, което застрашава цялата икономика на ЕС, трябва да идентифицираме проблемите и да предприемем спешни мерки. Публичните и частни субекти трябва да могат да се възползват от услуги, базирани в облака, чрез Структурните фондове през периода 2014-2020 г.“, категоричен беше Ризов.
Пред участниците във форума Емил Дърев и Евгений Иванов, членове на Управителния съвет на Българската асоциация на консултантите по европейски програми, представиха възможностите за финансиране на иновации през следващия програмен период. Оперативна програма “Иновации и конкурентоспособност” ще може да осигури на българската икономика общо 1,2 млрд. евро до 2020 г., като от тях 295 млн. евро ще са директно насочени към иновациите. През 2015 г. се планира да се отворят три схеми за повече от 430 млн. лв., една от които е за иновации. От БАКЕП представиха и кои са конкретните допустими дейности, които ще бъдат финансирани и от какъв размер на финансова помощ могат да се възползват, като представиха и примери от практиката за реализирани иновации.
Участниците имаха възможността да се запознаят и със същността на систематичния подход към иновациите, представен от Красен Хинков от Innovation Starter Box. „Няма дългосрочен устойчив растеж без иновации“, категоричен беше той. Хинков цитира данни от изследването Breakthrough innovation & Growth на PWC, според които за 51% от компаниите иновациите са конкурентна необходимост, а 75% от най-иновативните компании имат добре дефинирана иновационна стратегия. 74% от изпълнителните директори считат, че иновациите и оперативната ефективност са еднакво важни за успеха на компанията им. „Това се случва за пръв път от началото на проучването – иновациите имат превес над ефективността“, подчерта Хинков.
За XAPT Solutions:
XAPT Solutions е най-големият Microsoft Dynamics партньор за Централна и Източна Европа. Компанията е водеща сила в консултирането на клиентите във всички аспекти по отношение на избор, внедряване и последваща поддръжка на системи за управление на бизнеса. В началото на 2014 г. XAPT Solutions придоби в България LLP Dynamics, част от LLP Group – един от лидерите на пазара и първият партньор на Microsoft у нас, предлагащ и двете системи от бизнес направлението Microsoft Dynamics (AX и NAV). В момента част от голямото семейство на XAPT Solutions са и над 45 професионалисти, базирани в България. Българският екип на компанията, продължител на традициите и успеха на LLP Dynamics, има реализирани над 120 проекта по внедряване на ERP, бизнес консултиране, изграждане на Business Intelligence стратегии и други IT системи. XAPT Solutions предоставя както цялостни, така и конкретни бизнес решения за клиенти в индустриите, в които има натрупан опит вече над 14 години.
За пета поредна година форумът MySuccess.bg in Education ще срещне успешни и активни студенти с мениджъри от топ компании в България. Събитието, организирано от списание ENTERPRISE, ще се проведе на 26 февруари 2015 г. в аулата на УНСС и е отворено за студенти от 3 и 4 курс и магистри от различни университети в страната.
Основа цел на студентския форум е да вдъхнови младите хора да се развиват в България, като ги запознае с успели предприемачи и мениджъри. Те ще споделят с бъдещите специалисти своя опит и съвети за кариерно развитие. Мениджърите ще разкажат и с какво техните качества са допринесли за растежа на фирмите и какви професионални умения търсят компаниите.
Форумът ще постави акцент върху пропуските в образователния процес и възможностите за придобиване на необходимите умения извън университета. „Опитът ни от предходните 4 години показа, че студентите, които имат намерение да се развиват професионално в областта на мениджмънта, нямат никакви умения за това, дори да са проактивни“, коментира Надя Гогова от сп. ENTERPRISE. Екипът на списанието обобщава 5 основни проблема, които демотивират младите да търсят кариерно развитие у нас:
• липса на достатъчно практически опит по време на обучението;
• липса в процеса на обучение на решаване на реални казуси от бизнеса;
• липса на знания за световните икономики и българския пазар;
• липса на ключови мениджърски умения – презентационни, комуникационни, лидерски и търговски;
• липса на достъп до информация за работата на големите корпорации в България.
Стъпка към преодоляване на тези проблеми е едногодишната менторска програма за бизнес умения и мениджмънт MySuccess Инкубатор, която ще бъде представена на форума. Тя цели да подпомогне професионалното развитие на завършващите студенти, като ги подготви за работа в реална бизнес среда и развие у тях ключови мениджърски умения. Участниците в програмата ще бъдат избрани чрез конкурс с есета и допълнителни интервюта лице в лице.
В рамките на MySuccess.bg in Education ще се проведе и изложение със специализирани щандове, на които студентите ще имат възможността да се срещнат и да разговарят лично с HR специалистите на различни компании. Те ще се запознаят с възможностите за стаж и работа при тях, ще научат какви са очакванията на бизнеса и как успешно да се представят на интервю.
MySuccess.bg in Education 2015 се организира с подкрепата на Амджен България, Студентски съвет УНСС и NESCAFÉ.
За регистрация: http://education15.mysuccess.bg/registration/
Община Ветрино успешно приключи изпълнението на проект „Оптимизиране на организационната структура и работните процеси в Община Ветрино посредством прилагане на Единна методология за функционален анализ в държавната администрация”. Неговото осъществяване допринесе за оптимизиране на функциите на общинската администрация и подобряване на работния процес. На пресконференция днес бяха представени постигнатите резултати и ползи от реализирането на проектните дейности.
В рамките на проекта е изготвен функционален анализ и анализ на нормативни актове, правилници, методики и процедури. Проведено е и изследване на работните процеси в Общината, въз основа на което са разработени препоръки и процедури за ефикасна работа и икономичност на извършваните дейности.
Разработени процедури и нормативи:
• Нов Устройствен правилник;
• Процедура за разработване, утвърждаване и изменение на функционални характеристики на административни звена;
• Процедура за планиране на човешките ресурси;
• Процедура за разработване, утвърждаване и отчитане на изпълнението на годишните цели на общинската администрация и на административните звена;
• Процедура за измерване и оценка на изпълнението дейностите;
• Функционални характеристики на дирекциите и отделите.
„Реализацията на проекта допринесе за формиране на ясна визия за институционално изграждане, модернизация и организационно развитие на общинската администрация в Община Ветрино“, коментира Пламена Василева, ръководител на проекта. Тя допълни, че чрез осъществените дейности се гарантира стабилността на администрацията и се създава устойчив административен капацитет за постоянна оценка на релевантността, ефективността и ефикасността на функциите и структурата на местната администрация.
С цел подобряване на извършваните услуги и ефикасността на служебните задължения, служители на Общината преминаха обучения за повишаване на професионалните компетенции и познания.
За проекта
Проект „Оптимизиране на организационната структура и работните процеси в Община Ветрино посредством прилагане на Единна методология за функционален анализ в държавната администрация”, Договор за предоставяне на безвъзмездна финансова помощ № 13-11-58/11.10.2013 г. се осъществява по Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Проектът се изпълнява по “Приоритетна ос І “Добро управление”, Подприоритет 1.1 “Ефективна структура на държавната администрация”, Бюджетна линия BG051PO002/13/1.1-07. Общата стойност на проекта е 85 446,72 лева. Той беше реализиран за период от 12 месеца.
Този документ е създаден с финансовата помощ на Оперативна програма “Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Община Ветрино и при никакви обстоятелства не отразява официалното становище на ЕС и Договарящия орган.
Община Берковица започна изпълнението на проект за подобряване на ефективността на общинската администрация и повишаване капацитета и уменията на служителите в нея. Проект „Повишаване на капацитета на общинска администрация Берковица“ е на стойност 89 745,50 лева и се изпълнява за период от 12 месеца.
Проектът цели да подобри ефикасността и ефективността на общинската администрация, да повиши квалификацията на по-голям брой служители чрез обучения за различни умения и познания и да постигне европейски стандарти в администрацията – професионално, модерно и компетентно обслужване. Изпълнението на целите ще повиши капацитета на администрацията в Общината и ще подобри предоставяните от нея услуги за бизнеса и гражданите.
В резултат на осъществяването на проекта ще бъдат обучени и сертифицирани 95 служители. След приключването на проекта служителите ще са с повишена професионална компетентност, което ще подобри изпълнението на задълженията им. „За тази цел са предвидени обучения за работа с хора със специфични потребности, повишаване мотивацията на служителите, комуникативни и презентационни умения“, коментира Златина Петрова, ръководител на проекта.
Служителите с ръководни функции ще преминат обучения за добро управление, отворена и прозрачна администрация. За тези, които работят за интеграцията на малцинства, са предвидени курсове по приложни въпроси за интеграция на етническите групи в България.
Проект „Повишаване на капацитета на общинска администрация Берковица“ в изпълнение на Договор № М13-22-58/18.08.2014 г. се финансира от Оперативна програма „Административен капацитет”, Бюджетна линия BG051PO002/13/2.2-14, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд.
Настоящият документ е създаден с финансовата помощ на Оперативна програма “Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Община Берковица и при никакви обстоятелства не отразява официалното становище на ЕС и Договарящия орган.
Представители на фармацевтичния и здравния бизнес в България ще дискутират добрите практики във фармацевтичния сектор на бизнес форума MySuccess.bg in Pharmacy, организиран от списание ENTERPRISE. На 27 ноември (четвъртък) в хотел „Новотел“ те ще разгледат успешни бизнес модели и ефективни инструменти за ръст на печалбите.
Участниците във форума ще се запознаят с успешните бизнес практики на водещи компании от сектора – производители, дистрибутори, вериги аптеки и дрогерии, медицински центрове и болници, които имат безценен опит, съобразен с нашите културни и поведенчески особености. Своя опит и съвети ще споделят български мениджъри, управляващи чуждестранни компании и чужденци, управляващи български компании от фармацевтичната индустрия.
Като част от бизнес форума ще се проведат и обучителни сесии, насочени конкретно към аптеките и възможностите за увеличаване на продажбите и печалбата. Обучението „10% ръст на печалбата (проект за аптеки и фармацевтичен пазар)“ ще запознае участниците с методи и инструменти за ръст на печалбата. Обучителят с над 20 години търговски опит д-р Явор Янкулов ще сподели ефективни тактики за намаляване на разходите, увеличаване на приходите, подход към клиентите и привличане на стойностни потребители.
Програмата на фармацевтичния форум е достъпна на:
http://pharmacy14.mysuccess.bg/programme/
За регистрация: http://pharmacy14.mysuccess.bg/registration/
Форумът се провежда с подкрепата на Уилсън Лърнинг и Блакан Сървисис. Официален спонсор: TBI Rent.
За списание ENTERPRISE
ENTERPRISE е B2B печатно издание за практики от бизнеса и ERP, с контролирана дистрибуция и разпространение. ENTERPRISE достига до мениджърите, като говори на техния език и от тяхната гледна точка. Първата по рода си бизнес медия в България се насочва изключително към практическите проблеми в управлението на съвременните компании. ENTERPRISE формулира и анализира най-важните явления в българската бизнес реалност – от гледна точка на управление и технологии. Екипът на ENTERPRISE организира бизнес форумите MySuccess.bg, традиционна CRM конференция и регионални земеделски форуми „Фермата“.
Успешни фермери и търговци ще споделят добри практики и проекти за бизнес развитие в земеделския сектор по време на бизнес форум „Фермата“ в град Добрич. Форумът ще се проведе на 11 декември 2014 г. (четвъртък) от 13:30 часа в хотел „Изида“. Бизнес форумът за успешни практики в земеделието се организира по инициатива на списание ENTERPRISE и е продължение на онлайн рубрика на списанието на www.enterprise.bg с новини, мнения и анализи за съвременния земеделски бизнес.
Експерти от държавната администрация и финансови специалисти ще запознаят участниците с различните възможности за финансиране на собствен бизнес, ще разгледат актуални казуси и ще представят тенденциите и перспективите в сектора през 2014 година. Своя опит и практически съвети ще споделят зърнопроизводители, производители на плодове и зеленчуци и земеделци от региона.
Основен акцент на земеделския форум ще бъдат възможностите за субсидии през новия програмен период 2014 – 2020. Експерт от отдел „Директни плащания” и специалист по „Програмата за развитие на селските райони” към Министерство на Земеделието и храните ще запознаят участниците с условията и процедурите за кандидатстване по европейски програми.
Участието във „Фермата“ за земеделски производители е безплатно. За регистрация във форума: http://fermata14.mysuccess.bg/registration/
Бизнес форум „Фермата“ се организира с подкрепа на Асоциация на земеделските производители в България. Официален спонсор на събитието е Банка ДСК.
Медийни партньори на форума са: списание „Агрозона” http://agrozona.bg/ www.fermer.bg www.tractor.bg www.selo.bg www.bager.bg
За списание ENTERPRISE
ENTERPRISE е B2B печатно издание за практики от бизнеса и ERP, с контролирана дистрибуция и разпространение. ENTERPRISE достига до мениджърите, като говори на техния език и от тяхната гледна точка. Първата по рода си бизнес медия в България се насочва изключително към практическите проблеми в управлението на съвременните компании. ENTERPRISE формулира и анализира най-важните явления в българската бизнес реалност – от гледна точка на управление и технологии. Екипът на ENTERPRISE организира бизнес форумите MySuccess.bg и традиционна CRM конференция.
Ежегодната CRM конференция, организирана от списание ENTERPRISE, разгледа технологичните иновации в бизнес управлението и тенденциите в системите за управление на връзки с клиентите. В бизнес конференцията MySuccess.bg in CRM 2014 специалисти и мениджъри от различни компании споделиха своя опит и дискутираха нарастващото значение на CRM системите за маркетинга и продажбите и как чрез тях може да се повиши ефективността на компаниите и успеваемостта на техните продукти.
Бизнес конференцията проследи в няколко панела развитието на CRM системите от традиционна стратегия за обслужване на клиенти към иновации за изучаване на данни, анализи и прогнози за нови успешни продукти. Според новите тенденции, CRM системите ще помагат на компаниите да наблюдават даден бизнес сектор и да правят предварителни анализи за него – какви продукти се предлагат, в кой момент те могат да бъдат работещи и как да се подсигури максимална печалба от пускането им на пазара.
Тенденции в потребителското поведение
По време на събитието Жанет Найденова от консултантската компания JNN Consult представи проучване на българския пазар и анализ на потребителското поведение в 4 основни сектора – банков, застрахователен, ритейл и телеком. Данните показват общите нагласи на потребителите по отношение на комуникационните канали за решаване на проблеми и препоръки, склонността за заплащане на по-висока цена, общото удовлетворение и други показатели, които помагат на компаниите в секторите да анализират поведението на своите потребители, да се ориентират за техните нагласи и интереси към нови продукти. Според проучването, 43% от потребителите са готови да заплатят по-висока цена стига да получат по-добро обслужване. Изследването показва и че при негативен опит с даден доставчик близо 73% от анкетираните са готови да решат проблема си със самата компания, без да стигат до оплаквания в социалните мрежи или напълно да се откажат от марката.
Чрез внедряване на CRM системи, компаниите могат да поддържат база от данни конкретно за своите потребители и да анализират тяхното поведение, като проследяват покупките им, тяхната удовлетвореност от даден продукт и услуга и техните очаквания за нови такива. „Управлението на връзките с клиентите е със стратегическо значение за развитието на една компания. А без наличието на постоянна информация и нейното адекватно анализиране, маркетингът, продажбите и обслужването на клиентите няма да бъде ефективно“, коментира Надя Гогова, управител на списание ENTERPRISE.
Стратегии и ефективни подходи във връзките с клиентите
Ефективни подходи и стратегии за връзки с клиентите представи д-р Явор Янкулов от e-training.bg по време на втория панел от конференцията. Той запозна участниците с методи за управлението на най-стойностните клиенти за една компания, задържане и увеличаване на продажбите и печалбите, които се получават от тях. Експертът разграничи три основни категории клиенти на пазара с висок потенциал: настоящите доходоносни клиенти на компанията, такива, от които тя може да печели в бъдеще и тези, които са с висок потенциал на пазара като цяло. Проучванията на д-р Янкулов показват, че с най-висок потенциал на пазара са високообразованите жените и в идеалния случай – омъжени и с деца.
Успешни подходи за изграждане на добри връзки с клиентите и тяхното ефективно управление сподели и независимият консултант Апостол Мушмов. Той разказа повече за „геймификацията“ – водеща клиентите от пасивно получаване към ангажираност и внимание от тяхна страна чрез използване на различни игри. „Това не е игра, а начин за постигане на желано поведение, чрез вътрешна мотивация и игрови стимули“, коментира Апостол Мушмов. За пример той посочи потребител, сдобил се с новата с кредитна карта, която активира с SMS, срещу което чрез съобщение получава 100 точки. Гекмификацията продължава, след като при покупка, потребителят получава съобщение за натрупани допълнителни точки. Според консултанта, в основата стои активното отношение към клиента и вкарването му в една своеобразна игра, която го кара да е по-активен и да пазарува повече.
Мобилност и ефективност на CRM решенията за малкия и средния бизнес
На фокус в третия панел на бизнес конференцията бяха CRM решенията за малкия и средния бизнес. Иван Аржентински от ERP.BG запозна участниците с подходящи решения, отговарящи на бизнес потребностите на малките и средни предприятия. Те акцентират върху мобилността, честата смяна на бизнес процеси и роли, както и бързината и гъвкавостта при офериране, необходими за ефективността на малките компании.
Допълнителни възможности за подобряване на връзките с клиентите сподели Софроний Димитров от 11235 ООД. Той представи възможностите на Customer Development Laboratory (CuDeLa) – аналитичен CRM софтуер, чрез който компаниите научават повече за своите клиенти, планират комуникацията си с тях и маркетинговите си кампании, както и продажбите. Според него, системата е подходяща за извършване на проактивни действия по посока на клиенти, които търговецът иначе би загубил, както и за достигане на до 500% подобрение на маркетинговите кампании.
В този панел участниците се запознаха и с новите тенденции в мобилните CRM решения. Стамен Дулевски от Баркод Системи България презентира развитието на мобилните технологии и създаваните от тях нови възможности в бизнеса в сферата на мобилните продажби и мърчъндайза.
Последният четвърти панел от CRM конференцията беше посветен на практическото приложение на CRM системите, най-вече от гледна точка на клиента, ползвател на системата. Търговският директор на Walmark Владислав Соколов разказа как компанията му стъпка по стъпка е интегрирала своята система, какви трудности са били срещнати, какви са техните решения и алтернативи. Той запозна участниците с възможните предизвикателства при внедряването на CRM решения и как биха могли да се справят с тях.
CRM конференцията се проведе с партньорството на: Баркод Системи България, Балкан Сървисис ООД, 11235 EООД, ERP.BG, Tим Вужън България и Microsoft Dynamic CRM.
Интернет страница на MySuccess.bg in CRM 2014:
http://crmevolution.mysuccess.bg/
Моб. тел.: + 359 (879) 646 648
E-mail: