Yearly Archives: 2013
CRM конференция на списание ENTERPRISE “Мобилност и нови канали за продажби“
89% от изпълнителните директори смятат, че клиентите имат значително влияние върху стратегията им, показва световно проучване на PWC, представено в рамките на CRM форума на сп. ENTERPRISE “Мобилност и нови канали за продажби“, който се проведе в четвъртък. Това в много случаи налага радикална трансформация на организационната структура на компаниите към клиентски ориентирани процеси, чиято успешна реализация може да отнеме до 7 години.
Промените в поведението на компаниите се налагат от самите клиенти, които стават все по-взискателни и удовлетвореността от тяхното цялостно преживяване от продуктите и услугите на компанията се превръща в ключово конкурентно предимство. „Те очакват повече от компаниите, консултират се с приятелите си, информират се от различни канали, имат твърдо мнение и широк избор.“, коментира Боряна Младенова, старши мениджър в PWC.
Ето защо, макар и с малки стъпки, и в България започва да се налага понятието „преживяване на клиента“. Фирмите обаче трябва да имат предвид, че то трябва да бъде обвързано с всяка една от функциите им – от самия бранд имидж до обслужването, оперативния мениджмънт и култура, коментира Боряна Младенова.
Специфичните нужди на клиентите значително се различават по индустрии. Например, за банките дигиталните приложения стават все по-важни, както и оптимизацията на процесите в клоновата мрежа. При телекомуникациите на преден план излиза нуждата от стратегия за дигитализиране на услугите. Мултиканалната стратегия до голяма степен определя преживяването на клиентите в ритейл сектора. Що се отнася до фармацията, необходимо е компаниите да наблегнат на мобилното здравеопазване, плановете за поддържане на добро здраве и социалните стратегии.
CRM тенденции
През 2013 година, макар и на световно равнище CRM пазарът да навлиза в силно напреднала фаза, у нас масово клиентите не познават добре CRM и ползите от него. Това обаче предоставя голяма възможност за IT фирмите да образоват пазара, тъй като фактът, че бизнесът се намира в началната си фаза, отваря сериозна ниша за българските доставчици. Това е един от изводите на анализа на CRM пазара в България, представен от издателя на сп. ENTERPRISE Ева Любомирова. Тя цитира данни на проучване на независимата анализаторска компания CBN, според което в 34 български индустрии има внедрени CRM решения, 12% от които са в един сегмент. Анализът на CBN показва, че основната част от внедрените проекти през 2013 г. са станали факт благодарение на финансирането по линия на ОП „Конкурентоспособност”. Очаквано, лидери на местния пазар са световните гиганти SAP, Oracle и Microsoft, макар и българските разработчици да имат сериозни позиции при нишовите продукти. Причината е, че именно те познават най-добре особеностите на българския бизнес. В краткосрочен план прогнозите на експертите са за слаб темп на растеж на пазара, което ще наложи и агресивен маркетинг и активно търсене на клиенти. Същевременно, доставчиците трябва да продължат да образоват потребителите, като все повече ще излизат факти и резултати за CRM инвестициите.
Според Иван Аржентински, управител на ERP.bg, който представи трендовете при мобилните устройства в областта на клиентското обслужване, еврофинансирането действително е фактор на CRM пазара, но далеч не е основен. Той коментира, че в сектора се наблюдава цялостно раздвижване, като европроектите в ръководената от него компания, например, заемат едва около една четвърт от всички внедрявания.
Съветите
„При закупуването на каквото и да е решение, трябва да участват тези, които отговарят за стратегията на компанията. А реално по-голямата част от мениджърите не ползват изобщо внедрените решения“, коментира Иван Арнаудов, собственик и управител на Sales Strategy Consulting. Той представи най-често срещаните области, в които компаниите допускат пропуски при внедряването на CRM. Това са погрешно дефинирани процеси на продажби, неефективна интеграция на маркетинг и продажби, процес на продажби, различен от имплементирания в CRM, както и неактивно и неефективно използване на функционалностите на внедрената система. Той препоръча на компаниите винаги да си задават въпроса „Кое решение е подходящо именно за моя бизнес?“, както и да не правят инвестиции, ако не могат да прогнозират тяхната възвръщаемост.
Практически опит от един от най-големите CRM проекти на годината – този за внедряване на софтуерна система в “Петрол”, споделиха Николай Петков от „Петрол” и Ивайло Иванов от компанията-внедрител – Новарто. По думите на Петков, който ръководи проекта от страната на петролната компания, най-сериозните предизвикателства при имплементацията на решението са били свързани със структурирането на процесите до най-малките детайли, както и интеграцията на картовата система. Затова и в основата на успеха на внедряването стои внимателния риск мениджмънт от самото начало на проекта.
Към момента световното население притежава 5.1 млрд. мобилни телефони, при 4.2 млрд. пасти за зъби. Първото нещо, което докосваме сутрин, е нашият мобилен телефон, а не човекът до нас. Това показват проучвания на “Интерактив Адвъртайзинг Бюро“ (IAB), представени по време на CRM конференцията от председателя на българския офис на организацията Жанет Найденова. Световните тенденции проникват бързо и у нас – през 2013 г. българите притежават 1.5 млн. смартфона, като се очаква броят им да достигне до 2 млн. през 2014 г. 48% от българите са в интернет, прекарвайки средно по 16 часа седмично в мрежата при 23 часа в гледане на телевизия. Парадоксален факт, обаче е, че 84% от онлайн потребителите смятат интернет по-скоро за лайфстайл инструмент, отколкото за средство за работа.
На 10 октомври 2013 г., от 10,00 часа в зала „София” на ИНТЕРПРЕД-СТЦ София ще стартират първите от серията специализирани „Дни на кариерата” за тази година, организирани от JobTiger с финансовата подкрепа на AIG.
„Дни на кариерата” ще срещнат студенти от висшите училища с водещите компании от секторите ИТ, Телекомуникации и Business Process Outsourcing и ще ги запознаят с възможностите за професионална реализация чрез предлаганите от работодателите позиции за стаж и работа. В кариерното събитие ще участват 46 компании.
В рамките на събитието ще се проведат семинари и уъркшопи, посветени на реални казуси от дейността на фирмите-участници.
„Дни на кариерата 2013“ продължават със събитие на 5 декември, на което ще участват работодатели от секторите Икономика, Финанси, Маркетинг и реклама, Обслужване на клиенти.
Възможностите за българските студенти да получат висше образование в Италия ще бъдат представени на специализирано изложение в София. „Дни на италианското образование 2013“ ще се проведат на 12 и 13 октомври 2013 г., събота и неделя, от 11:00 до 18:00 часа в ИНТЕРПРЕД-СТЦ София.
В рамките на образователното изложение посетителите ще имат възможност да се срещнат и лично да разговарят с представители на водещи университети в Италия. Сред участниците са висши учебни заведения от Рим, Милано и Пиза, които предлагат разнообразни обучителни програми в специалностите Бизнес, Икономика, Медицина, Архитектура, Политология, Психология, Мода, Дизайн и др. Кандидат-студентите ще научат повече за изискванията и необходимите документи за прием, семестриалните такси, възможностите за стипендии и крайните срокове за кандидатстване.
Италия е една от топ дестинациите за обучение в чужбина – страната се нарежда сред десетте най-популярни дестинации за чуждестранните студенти. Освен на италиански, университетите предлагат обучение и в програми на английски език.
Като част от специализираното изложение на 12 и 13 октомври 2013 г. в ИНТЕРПРЕД-СТЦ София ще се проведат презентации на участващите учебни заведения. Посетителите ще получат и съвети за първи стъпки в кариерата и създаване на успешно CV за кандидатстване на работа.
Изложението се организира от консултантска агенция за образование в чужбина „Скай Лайнс“ и ще се проведе под патронажа на Италиански културен институт – София и Конфиндустрия България.
Дни преди провеждането на изложението за обучение, ИНТЕРПРЕД-СТЦ София ще бъде домакин и на Дни на кариерата за секторите ИТ, Телекомуникации и Business Process Outsourcing. Събитието, организирано от JobTiger, ще се състои на 10 октомври (четвъртък). По време на него млади специалисти и студенти ще се срещнат с представители на бизнеса в страната и ще се запознаят с възможностите за работа и стаж в техните компании.
дата: 10 октомври 2013 г.
час: 09:00 часа
място: София Хотел Балкан
Петата CRM конференция, организирана от списание ENTERPRISE, е на тема „Мобилност и нови канали за продажби“.
На конференцията в рамките на три панела – Мобилност и ориентиране към клиента, CRM решения и нови канали за продажби и Дигиталната реалност, ще бъдат разгледани последните тенденции в развитеито на CRM решенията и иновациите в предлаганите софтуерни продукти.
Мениджъри в различни компании ще представят внедряването на софтуерни решения при тях и ще споделят как това се е отразило на бизнеса им.
Събитието ще се проведе с официалното съдействие на Identity Studio и с подкрепата на Българска стопанска камара и Национално сдружение за малък и среден бизнес. Партньори на конференцията са ERP.bg, Novarto CRM Solutions, Парафлоу и Баркод Системи България.
Николай Колев, изпълнителен директор на ПРОФИ КРЕДИТ Русия
Международната финансова група Profireal Group, част от която е ПРОФИ КРЕДИТ България, излиза на руския пазар. Начело на новата структура в Русия застава Николай Колев, който до края на 2012 г. заемаше позицията изпълнителен директор на ПРОФИ КРЕДИТ България, а екипът, който ще развива първоначално дейността в страната, се състои основно от български специалисти.
„Доверието, което получихме да бъдем „флагман“ на навлизането на Profireal Group в Русия, е следствие от изключително добрите резултати, които постигна ПРОФИ КРЕДИТ България. Стилът на работа и моделът на управление на компанията, които наложихме у нас, пренесе на местна почва най-доброто от международния опит на групата. Сега предстои да направим същото и в Русия, където предизвикателствата са големи, но същевременно и потенциалът на пазара е огромен“, коментира изпълнителният директор на ПРОФИ КРЕДИТ Русия Николай Колев.
Местната компания, регистрирана под името PROFIREAL OOO, ще бъде базирана в Санкт Петербург. Руското дружество е изградено съвместно с групата J&T, с която Profireal Group има установено дългогодишно ползотворно сътрудничество. J&T оперира в Русия чрез своя банка в Москва.
PROFIREAL OOO ще предлага на руския пазар небанкови кредити, като ще се фокусира първоначално върху индивидуалните клиенти. Екипът на руското дружество е подсилен от доказани български специалисти, под чието ръководство за период от 3 години ще се структурира компанията в Русия, ще се адаптират продуктите и ще се изгради бизнесът в страната.
„Навлизането на руския пазар считаме за логична стъпка в развитието на дейността ни“, коментира председателят на борда са директорите на Profireal Group Давид Хор. Той допълни, че компанията си поставя амбициозната задача в рамките на няколко години да се превърне в един от най-големите играчи в сектора на небанково кредитиране в европейската част на Русия, а едновременно с това обмисля навлизане и на други развиващи се пазари в Европа и Азия.
ПРОФИ КРЕДИТ е една от трите дивизии на мултинационалната компания Profireal Group, специализирана в предоставянето на небанкови кредити. Към момента ПРОФИ КРЕДИТ оперира на пазарите в Чехия, Словакия, Полша и България. От 2000 г. насам компаниите от групата са раздали над 700 000 небанкови заема, чиято обща стойност надхвърля 1,37 млрд. евро. У нас ПРОФИ КРЕДИТ България предлага нецелеви потребителски заеми за физически лица, а от 2012 г. – и специализирани заеми за бизнеса. Компанията има изключително добре развита търговска мрежа, която покрива над 73% от територията на страната.
Второто направление в Profireal Group – PROFIDEBT, се занимава със събирането на вземания, а PROFI INVESTMENT разработва нови инвестиционни проекти.
Пресконференция по проект „Иновативни предприемачески инициативи чрез транснационално партньорство България – Гърция”, изпълняван от CEED България
От 53 висши учебни заведения в България 27 предлагат обучение по предприемачество чрез различни програми и дисциплини. Това показват предварителните данни на анализ по проект „Иновативни предприемачески инициативи чрез транснационално партньорство България – Гърция”, представени на пресконференция в София. Проектът се изпълнява от Център за предприемачество и управленско развитие – България (CEED България) и цели да насърчи предприемаческите инициативи у нас в областта на агробизнеса.
„Половината висши учебни заведения у нас предлагат обучение по предприемачество в някаква форма, но повечето програми обхващат само основни теоритични курсове. Профилиране има в някои от програмите на държавните университети“, представи първоначалните резултати от анализа Екатерина Чернова, експерт – анализи по проекта. Тя допълни, че над 52% от програмите по предприемачество се предлагат от университети в София, 14% са средоточени във Варна и 10% в Бургас. „Нашата цел е да насърчим предприемачеството в агробизнеса, като започнем с райони, в които има предпоставка за развитие на селското стопанство, като Пловдив и Стара Загора, например“.
Създаването на обща учебна програма ще помогне на младите предприемачи, които искат да се занимават с агробизнес, да придобият необходимите знания и да могат да позиционират успешно продукцията си на пазара. „Наш партньор по проекта е American Farm School към колежа „Perrotis” в Гърция, който има опит в образованието по предприемачество и конкретно в областта на агробизнеса и селското стопанство“, заяви Надежда Ташева, ръководител на проекта. „Заедно ще работим и за прилагането на успешни стратегии и мерки, чрез които да се насърчи предприемачеството сред младите“, допълни тя.
През последните години все повече млади предприемачи в Гърция напускат големите градове и се връщат към семейния агробизнес. „За да бъдат конкурентни на пазара, те трябва да са обучени на това. Трябва да знаят как да произвеждат качествена продукция без да вредят на околната среда и да могат да прилагат нови технологии и техники на управление“, сподели Евангелос Вергос, експерт – разработването на обща учебна програма по предприемачество по проекта. В Гърция обучение по предприемачество в областта на селското стопанство предлагат 6 аграрни университета и 13 технологични колежа. Според Евангелос Вергос много хора в България са се оттеглили от селското стопанство като бизнес, но е време да се върнат към него и да го управляват умно. „Обучението по предприемачество ще обърне внимание на значението на маркетинга – как ефективно да продават своята продукция, как да навлязат на пазара и къде да позиционират своята марка“, допълни той.
В рамките на проекта ще бъде организиран работен семинар за преподаватели по предприемачество с цел обсъждане и валидиране на общата учебна програма, чрез обмяна на ноу-хау, методи, модели и добри практики. Ще бъде проведена академия по предприемачество чрез осъществяване на практически обучения. Част от дейностите на проекта е и изграждането на българо-гръцка партньорска мрежа чрез разработване на електронно базирана платформа за обмяна на опит и контакти между предприемачи, инвеститори, обучители, ментори и други представители на заинтересованите страни.
Проект „Иновативни предприемачески инициативи чрез транснационално партньорство България – Гърция” се осъществява по Оперативна програма “Развитие на човешките ресурси”, Приоритетна ос 7: Транснационално и междурегионално сътрудничество, Схема за предоставяне на безвъзмездна финансова помощ: BG051PO001-7.0.07-0042-C0001 „Без граници– компонент 1 – фаза 2”. Той ще се изпълнява в рамките на 18 месеца.
„Настоящият документ е изготвен с финансовата помощ на Европейския социален фонд. Фондация „Център за предприемачество и управленско развитие – България” носи цялата отговорност за съдържанието на настоящия документ, и при никакви обстоятелства не може да се приеме като официална позиция на Европейския съюз или Министерство на труда и социалната политика.”
PARK(ing) Day в ИНТЕРПРЕД-СТЦ София
PARK(ing) Day в ИНТЕРПРЕД-СТЦ София
дата: 20 септември 2013 г.
място: ИНТЕРПРЕД-СТЦ София
ИНТЕРПРЕД-СТЦ София по традиция се включва в глобалната инициатива PARK(ing) Day. Зеленото събитие се организира от Credo Bonum.
В третото издание на PARK(ing) Day участват множество културни организации, чуждестранни посолства, университети, медии и частни бизнеси. За един ден те превръщат паркинги в паркове.
Фотоконкурс на ПРОФИ КРЕДИТ България “Време за училище”
ПРОФИ КРЕДИТ България обявява фотоконкурс на тема “Време за училище”. От днес, 18 септември, до 14 октомври 2013 г. всеки може да участва, като изпрати най-интересните си снимки, запечатали вълнуващи моменти от този дългоочакван период на годината – началото на новата учебна година.
Това могат да бъдат снимки от първия учебен ден, от някои от вълнуващите моменти на подготовката за училище, или пък на красивата класна стая или любимо училище. Защо не – и на любимата учителка. Важното е снимките да са интересни, да носят своя емоционален заряд, и най-вече – да се харесат на публиката!
Не е задължително участниците да бъдат професионални фотографи – важното е да уловят интересни моменти и снимките им да бъдат заредени с настроение!
Снимките се изпращат на е-mail school@proficredit.bg, след което се публикуват от представител на ПРОФИ КРЕДИТ България на официалната Facebook страница на дружеството https://www.facebook.com/pages/PROFI-CREDIT-Bulgaria/108517082511519. Всеки може да гласува за снимките веднага след публикуването им на страницата, като няма ограничение в броя на фотографиите, които може да подкрепи.
Победител в конкурса ще бъде авторът на снимката, събрала най-много харесвания. Крайният срок за гласуване е 13:00 часа на 14 октомври 2013 г. Наградата за победителя е таблет ASUS MeMO Pad HD 7 – 7-инчов таблет с IPS дисплей и отлични технически характеристики.
Награда ще има и за един от гласувалите потребители – смарт телефон Samsung S5360 Galaxy Y. Нейният носител ще бъде избран чрез жребий, в присъствието на нотариус, след приключване на конкурса. В жребия ще участват всички, подкрепили която и да е снимките. Важно условие за участие в жребия е потребителят да е харесал Facebook страница на ПРОФИ КРЕДИТ България.
Още много поощрителни награди – ученически пособия, осигурени от ПРОФИ КРЕДИТ България, очакват останалите участници във фотоконкурса.
Всеки може да участва с до 5 снимки с големина не повече 5 МВ всяка. Снимките трябва да бъдат придружени с кратко описание – име на участника, e-mail и телефон за връзка, кога и къде са заснети и какво изобразяват.
Дата: 20 септември 2013 г.
Начален час: 13:00 часа
Място: Национален пресклуб БТА
- Има ли добри програми за образование по предприемачество в България?
- Какви добри практики от Гърция в сферата на образованието и обучението по предприемачество могат да се приложат в България?
- Какви иновативни модели могат да се приложат при обучението по предприемачество?
- Какви мерки за насърчаване и подкрепа за стартиране на самостоятелна стопанска дейност и собствен бизнес могат да бъдат успешни у нас?
Отговорите на тези въпроси ще бъдат дискутирани по време на пресконференция на тема „Състояние на образованието по предприемачество и иновативни предприемачески стратегии“, която ще се проведе на 20 септември (петък) от 13:00 часа в Национален пресклуб БТА, бул. “Цариградско шосе” 49, гр. София. Събитието се организира по проект „Иновативни предприемачески инициативи чрез транснационално партньорство България – Гърция”, осъществяван от Център за предприемачество и управленско развитие – България (CEED България).
На пресконференцията ще присъстват:
- Надежда Ташева – ръководител на проекта;
- Екатерина Чернова – експерт по проекта – анализ на висшата образователна система и следдипломна квалификация по предприемачество и лектор/ментор в академията по предприемачество – България;
- Станислав Червенков – експерт по проекта – разработване на обща учебна програма по предприемачество и лектор/ментор в академията по предприемачество;
- Eксперти – методици, обучители от партньорската организация от Гърция.
За проекта:
Проект „Иновативни предприемачески инициативи чрез транснационално партньорство България- Гърция” се осъществява по Оперативна програма “Развитие на човешките ресурси”, Приоритетна ос 7: Транснационално и междурегионално сътрудничество, Схема за предоставяне на безвъзмездна финансова помощ: BG051PO001-7.0.07-0042-C0001 „Без граници – компонент 1 – фаза 2”. Основната цел на проекта е изграждане и функциониране на транснационално партньорство и сътрудничество между България и Гърция за анализиране и изготвяне на обща учебна програма и разпространение на възможностите за стартиране и развитие на иновативни предприемачески инициативи.
„Настоящият документ е изготвен с финансовата помощ на Европейския социален фонд. Фондация „Център за предприемачество и управленско развитие – България” носи цялата отговорност за съдържанието на настоящия документ, и при никакви обстоятелства не може да се приеме като официална позиция на Европейския съюз или Министерство на труда и социалната политика.”
Нов продукт с още по-добра цена предлага на пазара ПРОФИ КРЕДИТ България от 1 септември 2013 г. ПРОФИ КРЕДИТ Престиж е предназначен за потребители, които имат дългогодишен стаж при своя работодател, като им дава възможност да се възползват от отличните условия на продукта, които го правят един от най-конкурентните на пазара на небанковите компании в момента.
ПРОФИ КРЕДИТ Престиж е заем, предназначен за пълнолетни физически лица на възраст между 30 и 64 години, които имат трудов или граждански договор с доказани постоянни доходи, стаж при своя настоящ работодател минумум 48 месеца и осигурителен доход над 800 лева.
Кредитът е нецелеви, а сумите по него варират от 500 до 8000 лева. Срокът на заема е по избор на клиента – между 12 и 36 месеца.
Допълнително предимство на този продукт е, че се предоставя без обезпечение, без такси и комисиони за кандидатстване, отпускане и управление, като процедурата за кандидатсване е максимално улеснена.
„В ПРОФИ КРЕДИТ знаем, че на всеки се случва да се разболее или да загуби работата си. При тези условия, би било трудно на нашите клиенти да изплащат вноските по кредита си, за това, както и при другите ни продукти, клиентите, които ползват ПРОФИ КРЕДИТ Престиж, имат право да отложат безплaтно до 3 вноски от кредита си в случай на нужда“ – коментира Светломира Янкова, маркетинг директор в ПРОФИ КРЕДИТ България.
За да получат своите „Пари по мярка” или подробна информация относно предлаганите продукти от компанията, клиентите могат да се свържат с кредитен консултант на дружеството или да се обадят на националния телефон на ПРОФИ КРЕДИТ България 0700 17011 (на цената на един градски разговор от цялата страна).
Моб. тел.: + 359 (879) 646 648
E-mail: